로젠택배 영업점 시정조치 또는 정중한 사과 바랍니다. > 소비자 상담 게시판

로젠택배 영업점! 정말 화납니다.... 콜센터로 전화도 여러번 했는데요..<BR>제 전화 받으신 상담원분들 친절하셨습니다. 그러나... 저는 영업점의 사과를 요구 했는데 사과 전화가 안오네요...!<BR><BR>동대문지점인지 영업소인지 전화 받은 분 이름 모르지만 아줌마 목소리였는데요<BR>완전 불쾌했습니다. 또 반복해 말해야 하지만.. 다시 말합니다.<BR>지난 토요일에 물건 받기로 되어 있었음에도 불구하고... 구매한 업체에서 늦게 보낸건지 택배사에서 지연이 된건지 저는 모릅니다.<BR>다만 지난 토요일에 받지 못해서 오늘 받는거로 알고 있었는데요<BR>오후 2시 반이 지나도 택배는 오지 않았고... 병원 진료 예약이 되어 있던 부모님께서 대신 집에서 택배를 기다리다 못해 4시 이전엔 꼭! 받지 않으면... <BR>이번주 내내 집에 사람이 없어서 받지 못할 상황이라 물건을 돌려보내든 아예 다음 토요일에 와달라고 말해야 하나 하는 마음으로 인터넷으로 조회하고 택배기사한테 6~7번 넘게 전화했습니다. <BR>배달중인지 전화 통화 안되서...<BR>어쩔 수 없이 영업소로 전화해서 말했더니 기사한테 전화해 본후 알려주겠다는데 완전 땍땍거리는 말투에 목소리.. <BR>나중에는 제가 토요일에도 못 받은거고.. 오늘도 4시전에는 꼭 받아야 하는데 받을 수 있겠냐 물었더니 완전 짜증난다는 말투로 언성높여 택배기사가 돌고 있는데 그 동네에 언제 갈지 내가 어떻게 아냐고.. 하길래<BR>맞는 말이긴 하지만.. 소리 지르며 말하길래 저도 같이 누가 화를 내야 하는데 지금 화내는거냐 했습니다.<BR>그랬더니 저보고 먼저 화를 냈다고 합니다. 열받아서 제가 가만 안있겠다 하고 전화 끊으려는데 그러세요.. 하더군요<BR>정말 어이없고 기가 막혀서.. 무슨 고객응대를 이딴식으로 하는지~<BR><BR>그래서 로젠택배 고객센터로 전화했습니다. 영업소 아닌!!!<BR>첫번째 상담원.. 친절하게도 해당 영업소에 전달하겠다고.. 다음엔 그런 일 없도록 할것이고 그쪽에 연락해보고 전화주겠다해서<BR>일단 택배기사한테 전화해서 겨우 통화되어 물었습니다. 4시전에 받을 수 있냐고 했더니 짜증내면서 30분안에 간다고.. 동네 입구 기업은행 앞이라더군요<BR>그리고.. 콜센터 직원 다시 전화주셔서 똑같이 말씀 하셨구요..<BR><BR>그런가보다 하고.. 30분쯤 후에 물건 왔는지 다시 집으로 전화 했습니다.<BR>부모님 왈.. 물건은 왔는데 택배기사 아주 개차반이라고 하는거에요<BR>그 무거운 라텍스 매트리스(슈퍼싱글, 퀸사이즈) 2개랑 배게 3개 목베개 외 커버 등등 물건이 크고 많은데..<BR>이걸 무겁다고 말하면서 엘리베이터 앞에 그냥 놓고 갔다고 합니다.<BR>어이가 또 없었습니다. 지난 주 롯데닷컴에서 주문했던 대자리(큰 사이즈 2개)도 한진택배기사님 엄청 친절하게도 현관문 안으로 들어오셔서<BR>제가 받으려고 하니까 무겁다고 조심하라며 안으로 들여놔 주셨습니다. 진짜 비교가 되더군요.. 매트리스는 그보다 훨씬 더 큰데도 말이죠<BR><BR>어쨌든... 콜센터 또 전화했습니다. 너무 화가나서.. 저희 아버지가 몸도 안좋으신데 병원도 못가고 일부러 오후 내내 기다렸다 받은게 고작 엘리베이터 앞에 놓고간 무겁디 무거운 물품들이라니..<BR>영업소 상담원 불친절도 기가 막혔는데.. 택배 많이 이용해봤지만 이런 경우는 처음이라... 대부분 친절했습니다.<BR>암튼.. 전화해서 또 하소연하고 난 너무 화가 나니 왠만하면 그러지 않는데.. 사과 받고 싶다고! 해당 영업소에 잘 전달 해달라 했습니다.<BR>두번째 전화받으신 분... 알겠다 하시면서 본인이 계속 죄송하다고 하시네요.. 그 분한테 화난건 아닌데. ㅡㅡ;;<BR><BR>그리고는 두어시간 동안 어디서도 전화 없었습니다. 중간에 물건 구매한 업체에 전화해서 로젠택배랑 1시간 넘게 싸웠으니 두번째 받을 물건은 다른 택배사 이용해달라고 했구요<BR>조금 전... 콜센터 두번째 전화받으셨던 분이 전화를 주셔서 하는 말이<BR><BR>영업소에 말은 했는데.. 강제성 없다고 했다고.. 자기가 대신 사과하겠다 하시더라구요<BR>진짜 또 화가났습니다. 강제성이 대체 뭔 말인지요? 무거운 물건 안에 들여놔 주는건가요? 아니면 불친절 고객응대에 대한건가요?<BR>제가 너무 또 화가나서 강제성없으니 사과 못하겠다고 하는거 아니냐고... 따져 물었습니다. 말씀 못하시더라구요<BR>담당자 사과 전화 해달라고 한거도 아니고 누가 됐든 해당 영업소에서 사과 해야 하는거 아니냐고... 말했더니 자기가 대신 사과한다고<BR>말은 전달 했는데 강제성 얘기만 들었다면서.. 그쪽에서도 싫은 소리 좀 들으셨는지...<BR><BR>어쨌든요... 저는 소비자고발센터에 고발하겠다 하고.. 고발을 한대도 별 다른 조치 안되겠지만... 강제성 운운하며 잘못한게 없다고 말한게 정말 괴씸하더라구요<BR>강제성이건 아니건 어쨌든.. 소비자가 괜히 화냅니까? 고객응대나 서비스를 불만족 시켰으면 이유야 어찌 되었든 서비스 업체에서 빈말이여도 사과 해야 하는거 아닌가요?<BR>사과 전화 한통이 그렇게 어려운건지.. 저로써는 정말 이해가 안갑니다!<BR><BR>이런 경우에는 정말 강제성이 없다고 해서 업체에서는 사과 안해도 되는건가요???<BR>만약 시정조치든 영업점 사과든 되기만 한다면... 로젠택배 본사와 해당 영업점 두 곳 다 가능할까요?<BR><BR>로젠택배 해당 영업점 전화번호 -&gt; 02-959-**** / 택배기사 전화번호 -&gt; 010-3351-****/ 본사 콜센터 -&gt; 1588-9988