LTE 폰 : SK 텔레콤 과 LG 통신기기 간의 책임 회피에 대한 피해 사례 > 소비자 상담 게시판

2010년 11월경에 SK 텔레콤에서 LG 4G LTE 폰을 구입하여 사용하던 중 간간이 수, 발신이 안되는 것을 알고 초기라 아직은 통신망이 불안정 하여 그러려니 하고 불편함을 감수 하며 좋아지리라 생각하고 있었습니다.
그러나 이 증상이 점차 잦아지는 듯 하고 주변 사람들이 전화 연결이 안된다는 얘기를 자주 듣게 되자, 핸드폰을 중요한 업무를 수시로 처리하는 저는 신경이 곤두서기 시작하여 수시로 전화 품질에 대한 확인을 하게 되고, 이에 수,발신이 지역이나 시간대에 상관없이 수시로 안 되는 것을 탐지하여 우선은 통신사에 품질 개선 요청을 하였으나 수 차례에 걸쳐 통신망을 확인한 결과 이상이 없다는  말과 기기 이상의 결함을 확인 해야 한다며 엘지측의 서비스센타 방문을 해야 한다기에 불과 한두달지난 새 기기를 가지고 서비스 센타를 방문하엿더니 역시, 엘지 측 또한 기기 이상이 없다는 판결로 오리무중에 빠진 상태로 그저 서비스 망이 더 나아 지기만을 기다렸으나 증상에 대한 개선이 없고 지금도 수시로 수,발신이 되지 않아 이제는 다른 핸드폰을 만들어서 사용을 하면서 확인을 해야 하는 불편함을 가지고 있습니다.  SK통신사 측은 약정 계약 핑계를 대면서 구입한 후 한달이 지나면 반품, 환불이 안된다고 하고 다달이 기기 할부금이나 통신 약정대금 15여 만원 은 꼬박꼬박 받아갑니다.    결국에는 기기에 이상없고 통신상 문제도 아니니 선택을 한 소비자는 그대로 100여만원대의 기기 값을 물고 약정 해지하는 위약금을 물어야 한다는 답 밖에 없는 듯 합니다.    양측에 모두 그럼 소비자 입장에서는 어디로 가서 이 문제를 개서해야 하냐고 물으면 아무런 답도 없고, 하다 못해 증상에 대한 동영상을 보여 주며 이상 있는 것을 호소 하여도 자기들이 확인한 바로는 기기 이상이 없다는 건 도대체 무슨 상황이라는 건지 이 비싼 기계를 왜 써야 하는지 너무나도 억울하고 이제는 노이로제까지 걸렸습니다.    수시로 전화 연결이 안 되는 건 아닌지 확인까지 해야 하면서 써야 하는 LTE 폰을 SK 는 과대 광고를 하는게 아니냐는 말도 상담원들은 "글쎄요" 라는 말 밖에 없으니 소비자를 정말 물로 보는게 아닌가여?  하다 못해 통신사 매니저 급 되시는 분에게 상담하면서 이상을 설명해도 자기네 sk 측에 이상이 없기에 해 줄수 있는게 아무것도 없다고 하여 그럼 소비자 고발이라도 해야 하는 거냐니까 그렇게 할 수 밖에 없다는 말은 더더우기 기가 막힙니다.    소비자 개인 이 이런 불편함을 겪는거 어차피 대 기업 측에서는 알바도 아닐테니, 결국 :"니가 어찌 떠들던 간에 우린 책임 없다" 라는 소리로 밖에 들리지가 않습니다.    불과 가입한지 1달 남짓 지나서 부터 문제를 제기 했었는데 어영부영 시간 끌면서 통신사 로 가라 서비스 센터로 가라...하면서 시간 잡아 먹고서는 이제와서는 "이상 없으니 아무것도 해 줄것이 없습니다."  라는 말 밖에 없으니....    이건 소비자를 너무 무시하고 대기업의 서비스에 대한 책임을 회피하려는 거 밖에 아닌거 같아 너무 억울합니다.    결국에는 위약금내고 기기 값 물고 해지 하는거 니가 알아서 하던지라는 거 아니냐는 말에 sk측 매니저도 귀찮다는 듯이 그러시던지 하면서 소비자 고발센터든 어디든 이이 제기 하겠다는 말도 전혀 듣는 척 않는 모습이 정말 대한민국에서는 대기업 다닐만 하다는 생각이 들더군요....결국에 저는 제대로 쓰지도 못한 통신비 내고 이제는 위약금 물고 기기값 토해낼 일만 남은거 같아 씁쓸합니다.    저와 같은 사람 1000명만 모아도 sk 든 lg 측은 그냥 앉아서 기기값으로만 10억 벌고 다달이 터지지도 않는 통신료 10만원씩 6개월만 하더라도 6천만원은 그냥 꿀꺽 하는걸....  대기업 다운 돈벌이라 생각합니다.    돈은 돈 대로 버리고, 왓다갓다 우수운 꼴 되고, 연락 제대로 안되서 받은 손실은 어디로 가서 보상을 받아야 합니까?    어떤 해결을 하기 위한 노력보다도 팔아 먹었으니 나몰라라 하는 대기업 꼴이 너무 아니꼽지만 한 개인, 소비자는 어디에서 이 피해 보상을 요청하여야 하는지 아니면 최소한 어떤 해결을 찾을 수 있는지 정말 너무 답답해 미칠지경입니다.    버리고 싶어도 울면서 안고 있으면서 대기업에는 꼬박꼬박 납부를 해야 하는 겁니까?    어떤 도움이라도 주셨으면 하는 마음에 글을 올립니다....