자라 리테일코리아! 고발합니다!!!! > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 너무 신경쓰여 일도 제대로 잡히지않고 화가납니다
 
- 2012.03.30 (금) 자라매장(명동눈스퀘어점)에서 상의,하의옷을 구매하여 118000원을 카드로결제후 영수증을 받음
- 옷을 다시보니 나에게 너무 타이트하여 사이즈만 교환해야겠다고 생각하고있었는데 지갑을 통째로 분실함
- 2012.04.04 30일날 결제한 카드홈페이지에서 카드전표(금액, 날짜,카드번호,승인번호,결재가맹점 명기재됨)를 출력하여 자라매장(명동눈스퀘어점)에 방문
-상의는 사이즈가있었고 하의는 사이즈가없어 다른매장으로 고객이 직접 교환하면된다고함. 매장이 여러곳있으니 어느매장에 수량이 있는지 확인해달라고하니,고객님이 직접 확인하셔야된다고함 (황당;)
-어째거나 다른매장으로 전화해본다고하고 계산대앞에서 사이즈교환을 요청하니 영수증을 보여달라고하였고, 전후사정을 말씀드리고 그래서 카드전표를 출력해왔다고 말씀드림
-자라매장에서 발급해드린 영수증이 없어 불가안내를 받음
-환불이아니라 사이즈교환이며, 다른매장에서 산것도아닌데 왜 안되는지문의하자 사전에 전화로 연락을주고 온게 아니라며 안된다고함 -> 미리전화를 주고방문했다면 되는거였냐며 문의하니 사전연락을 주었다면 본인들이 가능여부를 확인해서 말해주었을거라고함 (그럼 먼저전화를 주었다면 가능도했었을텐데 내가 연락없이 와서 교환요청을하니 안되는건지..말이안됨)
-그래서 카드전표를 출력해온거고 이곳에서 결재한게 틀림없이 확인되지않느냐 라고하니
 "고객님이 가져오신 전표에는 총 금액만 나와있을 뿐 해당품목이 나와 있지 않아 안됩니다. 고객님이 이 옷을 한달전에 구매하였고 금요일에는 다른옷을 구매하여 교환요청하는것인지 확인할 수 없기 때문에 영수증없이는 교환도 안됩니다. 아시다시피 매장에 동일한 금액대의 옷이 매우많아 아져오신영수증으로는 처기할수없습니다.다만 고객님사정이 그러하시니 제가 상의만도와드리겠습니다" 라고 자라매장(명동눈스퀘어점)임성호라는 메니져가 이렇게 말함.(교환을 내가 메니져에게 사정해야들어줄까말까인듯 했음)
-자라매장(명동눈스퀘어점)안에 사람들이 매우많았고 그곳에서 나를 마치 그런분류로 취급하여 말하였다는것에 불쾌감이들어 매우 기분나쁘다고 말했으나 죄송하다는 사과한마디도 없었으며, 하의수량확인도 다른지점에연락해 확인해줄수있는거아니냐고 말하니 서로 수량공개하지 않아 말씀드릴 수 가 없는거라고함.환불을 요구하였고 역시 안된다고 거절당했으며 매니져 한마디의 죄송하다는 말을 하지도.... 듣지도.... 못한채 나왔음
(뻔뻔하게 멀쩡한 고객을 도둑놈처럼 대하는것이 서비스마인드는 개밥말아먹듯이 말아먹은 매니져임)
-자라매장(명동눈스퀘어점)에서 나와 다른지점에 연락해 다른지점에서 산곳인제 사이즈교환가능여부문의하니 수량이있으면 흔쾌히 가능하다고함.수량확인후 재연락까지주어 친절하게 답변해주었음 (내가 외부사람인데도 이렇게 흔쾌히 확인해주었는데 하물며 내부직원들끼리 확인할수없다고말한 메니져의 성의없는 응대태도에 더욱 화가치밀었음)
- 2012.04.05 자라리테일코리아 본사에 전화하여 클레임제기
- 여직원이 전화받았고 담당자가 연락줄수있도록 전달해준다고함 (오전 9:30경)
- 연락이없어 11시 연락하여 처음받은직원과 통화 해당담당 직통번호를 받음.다시전달하겠다고하여기다림
- 연락없어 해당직통번호로 연락함 (14:30),전화받은 다른여직원이 확인후에 연락준다고함
-15:30경 자라매장(명동눈스퀘어점)에서 전화가옴.매장 매니져라고하며 "고객님 영수증없이는 교환이나 환불은 어렵습니다~"라고 함.어제 나와대화했던분이냐고하니
"네?저랑요?"
"네 어제방문했었는데요.." 라고하니
"아..혹시 노란색티셔츠..말씀이시죠?네, 맞습니다.고객님,본사에서 저희도 연락받고 전화드렸는데요 본사에서도 안된다고 고객님에게 말하라고해서 연락드린겁니다.본사에 연락해도 안되요"
(이런 시건방진 전화태도에 나는 더욱 화가 치밀었음)
"알겠어요 ,본사에연락해도 안되니까 대외적인 다른방법으로할께요"
"네~알겠습니다"
(불난집에 기름을 더붓는 저 태도에 더욱이 화가나게함. 이 매니져...미친거아닌가....싶었음) 
-본사에 재연락함 클레임담당자는 김주연이라는 본사매니져단 한명만이 담당하고있었고 홍보팀에서 클레님을 관리하고있다고함. 그러나 그담당자라는사람은 외부미팅으로 연락안되고 여직원하고만 통화를 해야했고
처음에 저화받은 직원은 환불을해드리겠다며 통장사본을 보내달라며, 팩스번호는 다시전화드리겠다고하다가 두번째 전화받은 직원은 착오가있었던거같다며 환불은 안되다고 나오는 상태임.
-옷에 텍도 그대로고,훼돈된것도아니고 정말 사이즈교환만요청했는데 이렇게 일을 크게만드는 회사의대처가 어처구니가 없고
본사여직원이 교환으로 권유하였지만 더이상 이옷을 입고싶지않으니 환불을 요구하였으나 아직도 답변을 듣지못하고있습니다

이런 어처구니없는 매니져와  고객서비스에 대한 제대로된시스템없이 클레임을 담당하고있다는 홍보팀!
이런일이 이루어지고있는 자라리테일코리아 어떻게 생각하십니까?