한샘정수기에 렌탈철수요청을 한지 수년이 지나도록 처리가 되지 않고 있습니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요

한샘정수기에 수차례 렌탈정수기 철수요청을 하였음에도 본사와 대리점에서 서로 미루고

똑같은 답변만 해오고 상담전화를 수차례 해봐도 잘 처리되지 않아 이렇게 올리게 되었습니다.

2009년 제가 홈쇼핑 광고를 보고 한샘정수기를 신청하였는데

당시 웅진정수기를 3년 이상 사용하고 난 후였고 제가 몸이 불편한 환자라

티비 홈쇼핑 광고를 우연히 보다가  과일야채 세척기를 설치해주는 조건이

필요하여 한샘을 선택했던 것입니다.

그런데 광고내용에서 보여준바와 달리 세척기 설치도 해주지 않고

제가 환자라 몸이 불편하여 이와 같은 조건을 보고 신청한 것이니 다시 설치를 해달라고 하자

알겠다고 하고 수일후 필터를 갈아주는 한샘기사가 나왔었는데 이에 대해 말하자

다시 회사에 얘기하라고 하면서 무슨 정신인지 새로 갈아주러 온 필터조차

교환해주지도 않고 그냥 놓고 가서 싱크대 안에 보관중입니다.

수차례 말해도 시정되지 않고 필터를 갈아주러 와서 필터조차 안 갈아주고 간 것을 보고 계약을

해지하겠으니  정수기를 가져가라고 회사에 말했더니 알겠다고 답변하고도 계속 차일피일 미루며 필터도

갈지 않아서 사용도 못하는 정수기를 가져가지도 않고 방치하여 현재에 이른 것입니다.

중간에 다시 연락을 하여도 상담원들이 이제는 철거요청 당시 미납되지 않았던 요금이 미납되어

가져갈 수 없는 상태라는 답변만 반복하고 2009년 홈쇼핑 광고를 보고 신청할 때 위약금에 대해서

전혀 고지되지 않았던 상황이었음을 자기네 스스로 인정하였에도 불구하고 이제와서는 말을 바꾸어

계속 미납요금과 위약금을 물어내야 철수를 하겠다며 시일만 끌고 있는 실정입니다.

당시 한샘정수기를 사용하던 곳에서 침수피해를 당하는 등 재판 문제가 복잡하여 이제는

더이상 신경쓸 여력조차도 없는데도 연락을 하였더니 또다시 위와 같은 답변만 반복할 뿐이고

방송당시 소비자에게 고지하지도 않았던 위약금 내용과 계약위반으로 인한 철거요청 당시까지는

정상적으로 요금납부를 하였고 세척기도 설치해주지 않고 필터를 갈아주지 않고  그냥 간 달부터

이에 대한 내용을 알리고 요금납부를 중단한 것인데 이 모든 사실에도 불구하고 본사와 대리점에서

시일만 끌면서 서로 책임회피에만 급급하여 하는 수 없이 이에 대한 내용을 신고하게 되었습니다.

네이버나 다음이나 한샘정수기를 검색하면 신청란만 뜰 뿐 고객센터라든지 소비자 불만을 수용할 수 있는

시스템이 전혀 되어있지 않은 것 같습니다.  한샘정수기를 검색하여 홈페이지를 들어가봐도 이와 같은

내용의 사이트가 따로 마련되어 있는 것 같지는 않고 상담전화를 걸면 상담원들은 앵무새같은 말만 반복할

뿐이고 같은 상담원도 아니고 그때그때마다 다른 상담원이 위와 같은 답변만 할 뿐입니다.


하루속히 해결 부탁드립니다.

감사합니다.