[ ] 전자민원발급센터에서 생긴 일
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- 작성자 : 김세라
- 조회수 : 812회
- 작성일 : 12-09-13 20:07:49
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저는 고3 대학진학을 위해 고군분투중인 동생의 누나 입니다.
수시 1차 때문에 한참 바쁠 때
인터넷 전자민원 발급센터에서
급한 마음에 동생의 초,중,고등학교 생활기록부를 신청했는데요.
몇일 뒤 연락이 와서는
다른 증명서는 서류 처리 완료되었는데 고등학교 서류는 발급이 거부당했다고 메일이 왔더라구요.
어떻게 된건가 싶어서
일단 싸이트에 들어가 증명서를 다운 받아 봤더니
왠일인지 생활기록부가 아닌 졸업증명서가 떡하니 화면에 뜨더라구요.
그래서 다시 한 번 담당자에게 메일을 보내서
저는 초,중,고등학교 생활기록부를 떼달라고 신청을 했는데
왜 졸업증명서가 왔는지 의아하다고 확인바란다고 말씀드렸어요.
그랬더니 그쪽에서 졸업증명서를 신청한게 맞다며
생활기록부를 원하면 다시 신청하라고 하시더라구요.
제가 잘못 신청한지 안한지를 인터넷상으로 확인을 직접적으로 해볼 수 없으니
머라고 할 수도 없고 그래서 환불은 받지 않아야 되겠다 싶었어요.
그런데 이게 왠일
고등학생인데 고등학교 졸업증명서를 뗄 수 없는 건 당연한 거 아닌가요?
그래서 이런 경우는 어떻게 해야 하는지 여쭤봤더니
제 실수로 인해서 발급이 불가한 상황은 환불이 되지 않는다고 메일이 왔더라구요.
그럼 증명서나 서류도 일체 확인하지 못한 채 그냥 돈만 날려야 하는 건가요?
소비자가 정당한 돈을 지불했으면 환불제도가 있어야 하는 것이 당연한거고
본인 잘못으로 인한 것에 대해서는
환불이 100% 되지 않더라도 일부는 되돌려 받아야 하는 것 아닌가 싶네요.
그리고 제가 잘못을 한 것인지 아닌지도 알 수 없는 부분이지 않습니다.
인터넷상으로 제가 신청한 부분을 확인하지 못하니
민원발급해주는 곳에서 잘못 알고 서류를 뽑았다고 하더라도
말만 고객 잘못으로 돌리면 끝인거 아닙니까.
제가 직접 눈으로 볼 수 없으니 신뢰가 가지 않네요.
답답하고 억울해서 이렇게 글 올립니다.
인터넷 상으로 거래한 것은 환불제도가 없으면 해결할 수 없는 건가요?
수시 1차 때문에 한참 바쁠 때
인터넷 전자민원 발급센터에서
급한 마음에 동생의 초,중,고등학교 생활기록부를 신청했는데요.
몇일 뒤 연락이 와서는
다른 증명서는 서류 처리 완료되었는데 고등학교 서류는 발급이 거부당했다고 메일이 왔더라구요.
어떻게 된건가 싶어서
일단 싸이트에 들어가 증명서를 다운 받아 봤더니
왠일인지 생활기록부가 아닌 졸업증명서가 떡하니 화면에 뜨더라구요.
그래서 다시 한 번 담당자에게 메일을 보내서
저는 초,중,고등학교 생활기록부를 떼달라고 신청을 했는데
왜 졸업증명서가 왔는지 의아하다고 확인바란다고 말씀드렸어요.
그랬더니 그쪽에서 졸업증명서를 신청한게 맞다며
생활기록부를 원하면 다시 신청하라고 하시더라구요.
제가 잘못 신청한지 안한지를 인터넷상으로 확인을 직접적으로 해볼 수 없으니
머라고 할 수도 없고 그래서 환불은 받지 않아야 되겠다 싶었어요.
그런데 이게 왠일
고등학생인데 고등학교 졸업증명서를 뗄 수 없는 건 당연한 거 아닌가요?
그래서 이런 경우는 어떻게 해야 하는지 여쭤봤더니
제 실수로 인해서 발급이 불가한 상황은 환불이 되지 않는다고 메일이 왔더라구요.
그럼 증명서나 서류도 일체 확인하지 못한 채 그냥 돈만 날려야 하는 건가요?
소비자가 정당한 돈을 지불했으면 환불제도가 있어야 하는 것이 당연한거고
본인 잘못으로 인한 것에 대해서는
환불이 100% 되지 않더라도 일부는 되돌려 받아야 하는 것 아닌가 싶네요.
그리고 제가 잘못을 한 것인지 아닌지도 알 수 없는 부분이지 않습니다.
인터넷상으로 제가 신청한 부분을 확인하지 못하니
민원발급해주는 곳에서 잘못 알고 서류를 뽑았다고 하더라도
말만 고객 잘못으로 돌리면 끝인거 아닙니까.
제가 직접 눈으로 볼 수 없으니 신뢰가 가지 않네요.
답답하고 억울해서 이렇게 글 올립니다.
인터넷 상으로 거래한 것은 환불제도가 없으면 해결할 수 없는 건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 전자민원업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 불쾌하셨겠습니다. 제보내용관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?pid=288970
검색하시면 제보내용관련 참고하실 수있습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.