[ ] 잦은 고장으로 인한 휴대폰 교환 및 환불에 대해서요
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- 작성자 : 배미희
- 조회수 : 1,812회
- 작성일 : 12-03-27 15:16:38
본문
2011년 8월에 옵티머스 3D를 구입해 8개월째 사용을 하고 있습니다.
근데 8개월 동안 전원, 알람 등의 여러가지 이유로 4번의 수리를 받았습니다.
수리기사도 원인을 모르는지 업데이트를 해주고 설정 변경을 하는 등의 수리만 할 뿐
부품교환은 없었습니다.
그런데 서비스센타 측에선 부품교환을 하지 않은 이유로 교환이나 환불이 되지
않는다고 하더군요
그럼 수리기사도 모르는 고장이유로 4번이나 방문을 해서 수리를 받고 수리를 받은 후에
또 다른 문제가 발생해서 휴대폰을 사용하는데 지장이 있는데 왜 교환도 환불도
못해준다는 건지 이해가 가지 않습니다.
그럼 계속 잘 되지도 않는 기계를 2년동안 사용해야 한다는 건지..
하나씩 고장날때마다 20번 30번을 방문해도 부품교환이 없으면 보상받을 방법이 없다는 것
같은데 어떻게 교환이나 환불을 받을 수 있는 방법이 없나요?
근데 8개월 동안 전원, 알람 등의 여러가지 이유로 4번의 수리를 받았습니다.
수리기사도 원인을 모르는지 업데이트를 해주고 설정 변경을 하는 등의 수리만 할 뿐
부품교환은 없었습니다.
그런데 서비스센타 측에선 부품교환을 하지 않은 이유로 교환이나 환불이 되지
않는다고 하더군요
그럼 수리기사도 모르는 고장이유로 4번이나 방문을 해서 수리를 받고 수리를 받은 후에
또 다른 문제가 발생해서 휴대폰을 사용하는데 지장이 있는데 왜 교환도 환불도
못해준다는 건지 이해가 가지 않습니다.
그럼 계속 잘 되지도 않는 기계를 2년동안 사용해야 한다는 건지..
하나씩 고장날때마다 20번 30번을 방문해도 부품교환이 없으면 보상받을 방법이 없다는 것
같은데 어떻게 교환이나 환불을 받을 수 있는 방법이 없나요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일전원, 알람등의 여러가지 이유로 수리를 받으시고도 계속되는 휴대폰의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
SW문제나 재현이 안되는 증상으로 교환이나 환불은 불가하다는 업체 입장을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.