[ ] LG U+ 휴대폰 번호이동(옵티머스 VoLTE) 관련 소비자 우롱
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- 작성자 : 이동열
- 조회수 : 519회
- 작성일 : 12-09-05 19:34:40
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2012년 09월 03일 SKT에서 LG U+ 로 번호이동을 하면서 옵티머스 VoLTE2 제품을 선택하였고, 가입상담 당시 3차례에 걸쳐서 듀얼넘버(=투폰=투넘버) 가능 기능 여부를 물었고 당연히 된다는 말을 듣고 번호이동을 하여 개통하였으나 확인결과 구매한 VoLTE2 단말기는 현재 듀얼넘버 서비스를 이용할 수 없는 기종입니다.
LG U+ 홈페이지에는 듀얼넘버서비스가 되는 것처럼 허위표시를 하고 있는 상태며,고객센터 상담원 여러명과 통화를 하였으나 이사실을 모르는 상담원이 많으며 특히 구매했던 직영점 직원조차 이 사실을 모르고 있는 상태입니다.
9월 4일 고객센터에 위와관련한 상담을 요청하자 상담원의 상투적인 답변("어떻게 조치를 해주겠다" 또는 "어떻게 해주면 좋겠냐?"등위 답변이 아님)으로 향후 서비스가 될 것이라는 애매한 답변과 죄송하다는 말만 되풀이 하여 9월 4월 13시경 고객센터에 내용을 잘 모르는 상담원들 말고 책임자의 답변 또는 전화요청건으로 이메일 상담을 요청하였으나 만 30시간이 넘는 현재까지도 무응답으로 일관하고 있습니다.
제가 구매했던 직영점에 확인결과 듀얼넘버서비스가 안된다는 사실을 판매하는 곳 조차도 고지하지 않았으며, 몇몇 아는사람만 알고 대충 안일하게 대처를 하고 있는걸로 파악되었습니다.
만사가 귀찮은 LG U+ 측은 판매점과 연락을 취해 이제와서 그전에 썼던 휴대폰으로 다시 SKT로 번호이동을 해주겠다고 하나 SKT측의 전산처리(가입기간,포인트 등)는 불가하다고 하니, 이건 다시 번호이동이지 원상복구는 아니라고 봅니다.
근본적으로 듀얼넘버서비스 및 그밖에 또 있을수 있는 서비스가 안되는 부문을 소비자에게 충분히 고지를 하고 홈페이지 등의 허위표시와 고객센터 부실운영은 시정조치가 되어야 합니다.
오늘도 제가 고객센터에 책임자와 통화요청건으로 전화를 해서 상담원에게 꺼꾸로 이사실을 설명해야 하는 황당한 상황을 이해 할 수 없으며 소비자 우롱으로 배짱 영업하는 LG U+에 적절한 조치 부탁합니다.
LG U+ 홈페이지에는 듀얼넘버서비스가 되는 것처럼 허위표시를 하고 있는 상태며,고객센터 상담원 여러명과 통화를 하였으나 이사실을 모르는 상담원이 많으며 특히 구매했던 직영점 직원조차 이 사실을 모르고 있는 상태입니다.
9월 4일 고객센터에 위와관련한 상담을 요청하자 상담원의 상투적인 답변("어떻게 조치를 해주겠다" 또는 "어떻게 해주면 좋겠냐?"등위 답변이 아님)으로 향후 서비스가 될 것이라는 애매한 답변과 죄송하다는 말만 되풀이 하여 9월 4월 13시경 고객센터에 내용을 잘 모르는 상담원들 말고 책임자의 답변 또는 전화요청건으로 이메일 상담을 요청하였으나 만 30시간이 넘는 현재까지도 무응답으로 일관하고 있습니다.
제가 구매했던 직영점에 확인결과 듀얼넘버서비스가 안된다는 사실을 판매하는 곳 조차도 고지하지 않았으며, 몇몇 아는사람만 알고 대충 안일하게 대처를 하고 있는걸로 파악되었습니다.
만사가 귀찮은 LG U+ 측은 판매점과 연락을 취해 이제와서 그전에 썼던 휴대폰으로 다시 SKT로 번호이동을 해주겠다고 하나 SKT측의 전산처리(가입기간,포인트 등)는 불가하다고 하니, 이건 다시 번호이동이지 원상복구는 아니라고 봅니다.
근본적으로 듀얼넘버서비스 및 그밖에 또 있을수 있는 서비스가 안되는 부문을 소비자에게 충분히 고지를 하고 홈페이지 등의 허위표시와 고객센터 부실운영은 시정조치가 되어야 합니다.
오늘도 제가 고객센터에 책임자와 통화요청건으로 전화를 해서 상담원에게 꺼꾸로 이사실을 설명해야 하는 황당한 상황을 이해 할 수 없으며 소비자 우롱으로 배짱 영업하는 LG U+에 적절한 조치 부탁합니다.
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