[ 퓨어린 ] 송장 접수 후 상품이 사라졌네요. (환불, 답변 안해줌.)
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- 작성자 : 박서연
- 조회수 : 824회
- 작성일 : 26-06-23 11:19:54
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안녕하세요, 5월 29일에 여행을 하게 되어 26일에 오늘 출발 상품으로 급하게 머리띠를 주문했습니다. 상품은 당일 바로 배송되었다는 알림과 cj 택배사에 송장번호가 어플을 통해 올라왔고요. 이 당시 이것만 구매를 한 것도 아니고 다른 쇼핑몰에 당일 상품도 구매를 했으면 모두 다음날, 다다음날에 배송이 왔는데요.(물론 cj택배사 있었음.) 누락이 생길 수도 있고 분류가 늦어질 수 있고 제가 너무 급하게 주문을 한거라 여겨 저는 29일에 여행을 다녀왔습니다. 다시 한국에 도착 후 보니 아직도 배송이 안왔더라구요? 일단 택배사에 전화해서 송장번호를 말씀드리고 확인해보니 그런 택배는 접수가 된적이 없다고 하네요? 장난합니까? 그래서 바로 이 내용을 6월 16일에 업체에 문의했더니 1차로 택배사에 문의해 확인해보겠단답변이 왔고, 제가 확인되셨냐 답변 부탁드린다고 17일 오후 1시 30분에 보내니 18일에 택배사측 안내가 늦어진다눈 답변이 왔습니다. 19일 저는 상품 그냥 취소해달라고 남겼더니 23일인 오늘까지 답변이 없네요. 일단 저는 중간에 껴서 뭡니까? 비싸진 않아도 기다린 시간도 짜증나고 여행전에 머리띠 꼭 필요했는데 안와서 쿠팡통해 같은 물품도 샀습니다. 23일 에이블리측 고객센터에 문의하니 저한테 반품신청 누르고 사유를 상품을 받지 못했다고 선택하라고 합니다. 마켓 직접 배송 상품이라 에이블리측에서는 해줄 수 있는게 없고 해당 매체로 안내만 가능하다고 하네요. 너무 황당하고 왜 처리를 안해주는지 이해가 안가고 답변도 왜 안하는지. 일하는 중간에 계속 확인하고 너무 스트레스 받습니다. 소비자 기만합니까? 몇 푼 안되면 환불을 해주던가 대응을 똑바로 하던가 하셔야죠. 이런 업체는 어떠함 제재가 필요할 것 같네요.
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- IMG_4923.jpeg (254.6K) DATE : 2026-06-23 11:19:54
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.