[ 쿠팡 ] 쿠팡트래블 예약 취소 관련 고객센터 오안내로 금전적 피해
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- 작성자 : 장성철
- 조회수 : 903회
- 작성일 : 26-03-05 18:16:08
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2월 27일경 쿠팡의 쿠팡트래블을 통해 숙박 예약을 진행했습니다.
하지만 예약 후 약 15분 뒤, 예약 날짜를 잘못 지정한 사실을 인지하여 즉시 취소를 진행하려고 했습니다.
그런데 예약 내역에서 해당 예약이 보이지 않았습니다. 취소가 정상적으로 접수된 것인지 확인하기 위해 쿠팡 고객센터 채팅 상담을 통해 문의했습니다.
상담사는 취소 후 승인까지 최대 48시간이 소요될 수 있으니 기다려 달라고 안내했습니다.
안내가 다소 미심쩍어 같은 내용을 다른 상담사 두 명에게 다시 확인했지만, 두 상담사 모두 동일하게 “48시간 정도 기다리면 된다”는 답변만 반복했습니다.
그러나 48시간이 지난 이후에도 예약 취소 처리가 되지 않았습니다. 다시 고객센터에 문의해보니 애초에 예약 취소 접수 자체가 이루어지지 않았다는 답변을 받았습니다.
결국 고객센터의 부정확한 안내로 인해 적절한 시점에 취소 조치를 취하지 못했고, 그 결과 약 8만 원 상당의 금전적 손해가 발생했습니다.
고객센터 상담 과정에서 정확한 확인 없이 단순히 “기다리라”는 안내만 반복한 점은 매우 부적절했다고 생각합니다. 만약 처음 상담 당시 정확한 안내를 받았다면 즉시 다른 조치를 취해 피해를 막을 수 있었을 것입니다.
아래에 당시 고객센터 채팅 내용을 첨부합니다.
하지만 예약 후 약 15분 뒤, 예약 날짜를 잘못 지정한 사실을 인지하여 즉시 취소를 진행하려고 했습니다.
그런데 예약 내역에서 해당 예약이 보이지 않았습니다. 취소가 정상적으로 접수된 것인지 확인하기 위해 쿠팡 고객센터 채팅 상담을 통해 문의했습니다.
상담사는 취소 후 승인까지 최대 48시간이 소요될 수 있으니 기다려 달라고 안내했습니다.
안내가 다소 미심쩍어 같은 내용을 다른 상담사 두 명에게 다시 확인했지만, 두 상담사 모두 동일하게 “48시간 정도 기다리면 된다”는 답변만 반복했습니다.
그러나 48시간이 지난 이후에도 예약 취소 처리가 되지 않았습니다. 다시 고객센터에 문의해보니 애초에 예약 취소 접수 자체가 이루어지지 않았다는 답변을 받았습니다.
결국 고객센터의 부정확한 안내로 인해 적절한 시점에 취소 조치를 취하지 못했고, 그 결과 약 8만 원 상당의 금전적 손해가 발생했습니다.
고객센터 상담 과정에서 정확한 확인 없이 단순히 “기다리라”는 안내만 반복한 점은 매우 부적절했다고 생각합니다. 만약 처음 상담 당시 정확한 안내를 받았다면 즉시 다른 조치를 취해 피해를 막을 수 있었을 것입니다.
아래에 당시 고객센터 채팅 내용을 첨부합니다.
첨부파일
- Screenshot_20260305_175809_Coupang.jpg (345.2K) DATE : 2026-03-05 18:16:08
- Screenshot_20260305_175803_Coupang.jpg (366.9K) DATE : 2026-03-05 18:16:08
- Screenshot_20260305_175747_Coupang.jpg (375.6K) DATE : 2026-03-05 18:16:09
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.