[ 아이닉 ] 아이닉 i50 무선청소기 배터리 고장 반복 및 소비자 고지 미흡 관련 신고
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- 작성자 : 박혜지
- 조회수 : 1,056회
- 작성일 : 26-03-10 12:06:31
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아이닉 i50 무선청소기를 구매하여 사용하던 중 배터리 문제로 제품이 정상적으로 작동하지 않아 A/S를 신청하였고 배터리를 교환 받았습니다.
그러나 교환 후 몇 개월이 지나지 않아 동일한 배터리 문제로 다시 제품이 정상 작동하지 않는 고장이 발생하였습니다.
문제는 해당 제품의 공식 상세페이지에서는 배터리 성능과 사용 시간을 장점으로 강조하는 광고 내용이 상당히 길게 구성되어 있음에도 불구하고 배터리가 소모품이며 일정 기간(약 1년~1년 6개월 주기)마다 교체가 필요하다는 중요한 내용은 상세페이지 하단의 A/S 정책 부분에만 작게 기재되어 있다는 점입니다.
또한 제품 구매 당시 또는 최초 A/S 교환을 받을 때에도 배터리가 소모품이며 주기적으로 교체가 필요하다는 안내를 상담원으로부터 전혀 고지받지 못했습니다.
소비자의 입장에서는 상세페이지 상단에 배터리 성능을 강조하는 광고 내용을 보고 제품을 구매하게 되는데 실제로는 짧은 기간 내 배터리 교체가 필요한 소모품이라는 사실이 충분히 명확하게 안내되지 않았다고 판단됩니다.
동일한 배터리 문제로 이미 한 차례 교환을 받은 이후 몇 개월 만에 동일 증상이 재발한 점을 고려할 때 제품 품질 또는 안내 방식에 문제가 있다고 생각됩니다.
그러나 교환 후 몇 개월이 지나지 않아 동일한 배터리 문제로 다시 제품이 정상 작동하지 않는 고장이 발생하였습니다.
문제는 해당 제품의 공식 상세페이지에서는 배터리 성능과 사용 시간을 장점으로 강조하는 광고 내용이 상당히 길게 구성되어 있음에도 불구하고 배터리가 소모품이며 일정 기간(약 1년~1년 6개월 주기)마다 교체가 필요하다는 중요한 내용은 상세페이지 하단의 A/S 정책 부분에만 작게 기재되어 있다는 점입니다.
또한 제품 구매 당시 또는 최초 A/S 교환을 받을 때에도 배터리가 소모품이며 주기적으로 교체가 필요하다는 안내를 상담원으로부터 전혀 고지받지 못했습니다.
소비자의 입장에서는 상세페이지 상단에 배터리 성능을 강조하는 광고 내용을 보고 제품을 구매하게 되는데 실제로는 짧은 기간 내 배터리 교체가 필요한 소모품이라는 사실이 충분히 명확하게 안내되지 않았다고 판단됩니다.
동일한 배터리 문제로 이미 한 차례 교환을 받은 이후 몇 개월 만에 동일 증상이 재발한 점을 고려할 때 제품 품질 또는 안내 방식에 문제가 있다고 생각됩니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당청소기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.