[ 마켓컬리 ] 마켓컬리 배송의 문제를 제기하고자 합니다.
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- 작성자 : 이해인
- 조회수 : 899회
- 작성일 : 26-02-27 09:34:41
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안녕하세요. 소비자 입장에서 억울한 상황이 있어 도움을 요청드립니다.
저는 어제 저녁 마켓컬리에서 ‘이연복의 목란짬뽕’을 주문하였습니다.
동생 집에 방문할 예정이라 해당 주소로 배송지를 입력했으나, 주소 작성 과정에서 ‘동’ 정보를 누락하였습니다.
이 부분에 대해서는 제 실수가 있었음을 인정합니다.
해당 상품은 오후 7시 이전 도착 예정이었기 때문에 정상적으로 배송되었을 것이라 생각하고 동생에게 확인하였으나, 물건이 도착하지 않았다고 하였습니다.
이후 컬리 앱을 확인해보니 ‘배송 중’으로 표시되어 있었고, 별도의 안내는 받지 못한 상태였습니다.
이상하여 문자 내역을 확인해보니 오후 7시 30분경 ‘주소 오류로 미배송’되었다는 안내 문자가 한 통 도착해 있었습니다.
제가 이해하기 어려운 부분은 다음과 같습니다.
1. 배송 완료 예정 시간이 지난 뒤에야 문자로 미배송 안내가 이루어진 점
2. 배송 기사 측에서 소비자에게 전화 연락을 시도하지 않은 점
3. 그럼에도 불구하고 모든 비용을 소비자가 전액 부담해야 한다는 안내를 받은 점
물론 주소를 정확히 기재하지 못한 저의 책임도 있다고 생각합니다.
그러나 배송 과정에서 별도의 확인 연락 없이 단순 문자 통보만으로 종료된 점, 그리고 소비자가 배송 여부를 실시간으로 확인하기 어려운 상황에서 모든 금액을 부담해야 한다는 것은 다소 불합리하다고 느껴집니다.
이에 전체 금액 중 일부(약 50%)에 대한 환불을 요청드리며, 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 배송 전 확인 절차 개선을 요청드립니다.
확인 후 합리적인 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
저는 어제 저녁 마켓컬리에서 ‘이연복의 목란짬뽕’을 주문하였습니다.
동생 집에 방문할 예정이라 해당 주소로 배송지를 입력했으나, 주소 작성 과정에서 ‘동’ 정보를 누락하였습니다.
이 부분에 대해서는 제 실수가 있었음을 인정합니다.
해당 상품은 오후 7시 이전 도착 예정이었기 때문에 정상적으로 배송되었을 것이라 생각하고 동생에게 확인하였으나, 물건이 도착하지 않았다고 하였습니다.
이후 컬리 앱을 확인해보니 ‘배송 중’으로 표시되어 있었고, 별도의 안내는 받지 못한 상태였습니다.
이상하여 문자 내역을 확인해보니 오후 7시 30분경 ‘주소 오류로 미배송’되었다는 안내 문자가 한 통 도착해 있었습니다.
제가 이해하기 어려운 부분은 다음과 같습니다.
1. 배송 완료 예정 시간이 지난 뒤에야 문자로 미배송 안내가 이루어진 점
2. 배송 기사 측에서 소비자에게 전화 연락을 시도하지 않은 점
3. 그럼에도 불구하고 모든 비용을 소비자가 전액 부담해야 한다는 안내를 받은 점
물론 주소를 정확히 기재하지 못한 저의 책임도 있다고 생각합니다.
그러나 배송 과정에서 별도의 확인 연락 없이 단순 문자 통보만으로 종료된 점, 그리고 소비자가 배송 여부를 실시간으로 확인하기 어려운 상황에서 모든 금액을 부담해야 한다는 것은 다소 불합리하다고 느껴집니다.
이에 전체 금액 중 일부(약 50%)에 대한 환불을 요청드리며, 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 배송 전 확인 절차 개선을 요청드립니다.
확인 후 합리적인 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 당황스러우시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.