[ 서브마켓 ] 상품 출고지연 및 취소 및 반품이 안됌
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- 작성자 : 정성우
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 26-07-10 12:23:10
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처음 주문 시 물건을 변경하고자 연락을 취했지만 상담사 연결 및 문의 글에 대한 답변이 없음
다른 방법으로 상품 취소 요청을 보내고 다음날 상품이 취소됨.
다른 상품으로 2번째 주문 배송이 지연된다는 문자만 옴
너무 늦어져 상품을 취소하고자 고객 문의를 남겼지만 연락이 없음
다음날 상품을 발송하겠다는 문자가 왔고 도착한 상품을 받아봤지만 이미지와 너무 다름
복숭아를 주문하였는데 복숭아가 하나도 안 익은 상품이 배송 됨
반품 요청 하였지만 또 응답 없음
인터넷을 찾아보니 동일한 사례가 많음
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.