[ 삼성전자 ] 서비스 수리 기간
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- 작성자 : 박종호
- 조회수 : 170회
- 작성일 : 26-07-12 14:48:11
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안녕하세요
지난 7월10일 오후에 주방 바닥에 물이 고여 있어 확인해 보니 냉장고에서 물이 흘러 내리고 있었습니다.
삼성 서비스센터로 문의해 상황을 설명하니 현재 냉장고 온도가 2도에 있는데 그럼5도로 다시 설정하고 수리를 받아야 된다고 하는데
날짜가 7월16일 목요일이 가장 빠른 시간이라 접수해 주겠다고 했습니다. 설정 온도를 눂여 냉장고 온도와 바깥 온도 차이를 줄여 물이 덜 생기게 해서
저는 알았다고 했습니다. 다음날 7월11일 바닥에 물이 고여 얼룩이 지고 물으 여전히 딱아 낼 정도로 흘러 내리고 있어 이건 아니다 싶어 서비스센터로 전화해 현재 불편 상황이랑
피해 상황을 얘기해도 죄송하다는 얘기와 현재는 다른 일정을 도와 드릴수 없다고 합니다.
고객의 입장에서 고장이나 부품으을 수리 할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고장내용이나 현재 상황에 따라 대처가 필요 하지만 똑같은 메뉴얼로 고객에 대응하는 삼성의 서비스 수리가 문제라고
생각합니다. 냉장고로 인해 또 다른 피해를 입은 고객은 누가 보상해 주나요.
그렇게 가지 않으려 또 다른 대응책을 준비해야 하지 않을까요?
냉장고 온도 설정으로 음식이 상할걸 먹어 배탈이 나거나 물이 고여 마루 바닥이 벌써 얼룩이 져 피해를 보고 있다고 해도 똑같이 대응하는 서비스 수리가 이해가 되지 않습니다.
제품을 100% 만들수는 없지만 수리가 필요한 경우 상황에 맞게 대처가 필요하다고 생각합니다.
너무 답답하고 속상해 글을 써 봅니다.
저희가 대응 할 수 있는 방법이 있으면 알려 주시면 감사 하겠습니다.
더은 날ㅆ 건강 조심 하시고 수고 하세요.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.