[ ] 환불을해주지않는쇼핑몰
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- 작성자 : 이슬희
- 조회수 : 5,113회
- 작성일 : 12-01-06 07:28:43
본문
플루토샵이라는 곳에서 11월20일 의류를 구입하였습니다.
배송이 되지않아 11월26일, 28일 두차례 배송관련 질문을 하였더니 11월28일
품절이 되었다는 말을 듣고 환불을 요청하였습니다. 환불이 되지않아,
12월5일 주문취소관련 글을 다시 한번 올리고 환불요청을 하였습니다.
그리고 그다음날 취소를 해주겠다는 글이 올라왔고 사이트에도 조회를 해보니 주문취소로 나왔습니다. 그런데 12월31일 이번달 카드 명세서를 보니 금액이 그대로 청구되고 있어서 통화를 하려했으나 통화는 되지않고 두개의 핸드폰은 전화를 계속 끊고 소리샘으로 넘기고 다른번호로 전화를 하라고 문자만 왔습니다. 그래서 문자를 보내니 바로 처리를 해준다고 하였습니다.그리고 1월2일 처리도 안되고 연락이 되지않아 카드사에 확인해보니 승인취소가 들어온것이 없다고 하였습니다. 1월2일 다시한번 환불취소관련 문자를 보냈더니 문자로 답장이와서 이름과 상품만 물어본체 환불관련은 말해주지 않았습니다. 그리고 1월4일 통화가 되어 상황을 말하니 카드는 결제한지 이미 시간이 많이 지나서 취소가 되지않을 것 같고 계좌로 입금을 해주겠다고 계좌번호를 보내달라고 해서 계좌번호를 보내주었습니다. 하지만 입금은 되지 않았고 1월5일 새벽 해당사이트에 글을 올리니 환불처리되었을거라고 확인해보고 문자달라고 해서 카드사에 다시한번 확인해보았으나 취소내역이 들어온것이없어 취소를 언제한건지 알려달라고 문자를 보냈으나 답장이 없어 답장을 달라고 하니 다시한번 주문자이름을 물어보았습니다. 이름을 알려주니 취소가 안되었다고 취소를 해주겠다고 입금계좌를 다시 한번 물어봤습니다.
그래서 지금 처리해달라고 입금계좌를 알려줬으나 또 입금은 되지않고 전화통화는 되지 않습니다. 사이트의 Q&A들어가보면 환불때문에 어려움을 겪고 있는 사람이 저뿐만아니라 다른사람들도 많이 있습니다. 해당사이트에 대한 어떠한 조치가 필요할 것 같습니다.
배송이 되지않아 11월26일, 28일 두차례 배송관련 질문을 하였더니 11월28일
품절이 되었다는 말을 듣고 환불을 요청하였습니다. 환불이 되지않아,
12월5일 주문취소관련 글을 다시 한번 올리고 환불요청을 하였습니다.
그리고 그다음날 취소를 해주겠다는 글이 올라왔고 사이트에도 조회를 해보니 주문취소로 나왔습니다. 그런데 12월31일 이번달 카드 명세서를 보니 금액이 그대로 청구되고 있어서 통화를 하려했으나 통화는 되지않고 두개의 핸드폰은 전화를 계속 끊고 소리샘으로 넘기고 다른번호로 전화를 하라고 문자만 왔습니다. 그래서 문자를 보내니 바로 처리를 해준다고 하였습니다.그리고 1월2일 처리도 안되고 연락이 되지않아 카드사에 확인해보니 승인취소가 들어온것이 없다고 하였습니다. 1월2일 다시한번 환불취소관련 문자를 보냈더니 문자로 답장이와서 이름과 상품만 물어본체 환불관련은 말해주지 않았습니다. 그리고 1월4일 통화가 되어 상황을 말하니 카드는 결제한지 이미 시간이 많이 지나서 취소가 되지않을 것 같고 계좌로 입금을 해주겠다고 계좌번호를 보내달라고 해서 계좌번호를 보내주었습니다. 하지만 입금은 되지 않았고 1월5일 새벽 해당사이트에 글을 올리니 환불처리되었을거라고 확인해보고 문자달라고 해서 카드사에 다시한번 확인해보았으나 취소내역이 들어온것이없어 취소를 언제한건지 알려달라고 문자를 보냈으나 답장이 없어 답장을 달라고 하니 다시한번 주문자이름을 물어보았습니다. 이름을 알려주니 취소가 안되었다고 취소를 해주겠다고 입금계좌를 다시 한번 물어봤습니다.
그래서 지금 처리해달라고 입금계좌를 알려줬으나 또 입금은 되지않고 전화통화는 되지 않습니다. 사이트의 Q&A들어가보면 환불때문에 어려움을 겪고 있는 사람이 저뿐만아니라 다른사람들도 많이 있습니다. 해당사이트에 대한 어떠한 조치가 필요할 것 같습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 의류 품절로 환불요청했는데 카드대금청구되어 계좌번호로 알려줬는데 계속 입금지연시키고만 있어서 매우 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하도록 합니다. 쌀쌀한 날씨 감기조심하시기 바랍니다.