[ ] 인터넷 구매 삼성 TV 반품 문제입니다.
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- 작성자 : 강성일
- 조회수 : 3,123회
- 작성일 : 12-01-28 15:26:15
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학원에서 아이들 동영상을 디스플레이 하기 위해 인터넷에서 USB메모리를 통하여 동영상재생이 되는 TV를 검색해서 주문했습니다. (아래 스크린샷 제품)
검색은 네이버 지식쇼핑에서 했고, 주문은 Auction에서 했습니다.
그런데, 제품을 받고 포장을 뜯어보고 확인해보니 해당모델의 TV는 USB 동영상재생 지원이 되지 않는 모델임을 뒤늦게 알 수 있었습니다. 판매처에서는 박스개봉 후 고객 변심에 의한 반품,교환이 불가하다하고 제조사에서는 제품의 결함 이외의 사유에 대해서는 반품, 교환이 불가하다는 입장을 고수하고 있습니다.
신뢰할 수 있는 사이트의 정보를 믿고 주문했다가 실제의 제품의 사양이 달라서 USB동영상재생이 되는 다른 제품으로 교환을 요구했으나 계속해서 거부를 당하고 있습니다. 이 경우 당연히 단순 고객 변심 이외의 사유라고 생각되어지는데, 어떤 방법으로 피해를 구제받을 수 있는지 알고 싶습니다.
검색은 네이버 지식쇼핑에서 했고, 주문은 Auction에서 했습니다.
그런데, 제품을 받고 포장을 뜯어보고 확인해보니 해당모델의 TV는 USB 동영상재생 지원이 되지 않는 모델임을 뒤늦게 알 수 있었습니다. 판매처에서는 박스개봉 후 고객 변심에 의한 반품,교환이 불가하다하고 제조사에서는 제품의 결함 이외의 사유에 대해서는 반품, 교환이 불가하다는 입장을 고수하고 있습니다.
신뢰할 수 있는 사이트의 정보를 믿고 주문했다가 실제의 제품의 사양이 달라서 USB동영상재생이 되는 다른 제품으로 교환을 요구했으나 계속해서 거부를 당하고 있습니다. 이 경우 당연히 단순 고객 변심 이외의 사유라고 생각되어지는데, 어떤 방법으로 피해를 구제받을 수 있는지 알고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 USB통해 동영상재생되는 TV를 구매하셨는데 확인해보니 재생지원 되지않는 모델이라 교환요청인데 박스개봉후에는 불가하다면서 거부하고 있어서 속상하실거라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 건강한 주말보내시기 바랍니다.