[ ] 인터넷 쇼핑몰 주문취소반품건에 대한 내용입니다!
페이지 정보
- 작성자 : 조주희
- 조회수 : 1,017회
- 작성일 : 12-10-04 10:47:29
본문
'더빛나' 의류상품 주문일자 2012/1/18
주문 후 2~3일안에 상품수령가능하다던 말과 달리 한 달이 넘도록 상품은 오지도않고
뿐더러 연락도 오지 않고, 게다가 고객센터 전화연결은 잘 안돼고 그러다 겨우 연락되 문의하고
4시30분 이후로 확인하고 연락드린다는 말씀뿐. 이후엔 아무연락없었습니다.
그런데 이 곳 고객센터는 오전11시부터 오후4시까지 밖에 전화문의는 안받습니다.
그리고 처음엔 주문 이 후에 연락처변경이 되어, 회원정보수정에 바로 수정하였지만 반영이 안되어
고객센터와 연락되었을때 수정을 했었습니다. 그래서 처음 상품 늦어질때는 연락처변경되어 문자를 못 받았다 생각하여 있었는데. 그 이후 또 늦어졌습니다. 계속 늦어져 결국, 서너 달후에 취소문의르 했던것같구요. 이 후 카드결제건 취소가 또 늦어져 또 문의드리고 두어번 반복하다 이 쪽에서 결제금액 현금으로 입금해준다 하였습니다. 게시판에 계좌등록을 하라 해서 하였습ㄴ다. 처음에 계좌등록후 또 아무 연락이 없길래 또 문의하였더니 제목을 계좌등록으로 지정해줘야 한다해서 7/26일에 다시 올렸던것같습니다.
그래서 또 문의전화 겨우 연결되어 문의하였고 또 연락없고, 게시판 답변은 처음시점부터 잘 안되었습니다. 그러다 환불문의로 8/13일자로 올렸습니다. 그랬더니 이 건 하나엔 답변있었습니다. 헌데 다시한번 글을 확인하여 올리라고 하였습니다. 황당했습니다. 왜이리 게시판 확인이 안되는지 의문입니다.
그리고 신속한 답변을 해주신다는 이 업체에선 한달, 두달 답변이 없는건가요.
이 쪽에선 게시판에 대해 하루에 수십건이 올라와 지난 게시판은 확인이 잘 안된다 하였습니다.
쇼핑몰업체에서 이렇게 고객관리가 엉망, 게시판 활성화가 잘 안된다는게 이해가 안 갑니다.
고객센터로 문의해도 바로 확인이 어렵고, 4시반~5시안에 답변주겠다는 말씀은 전혀 안 맞고.
요며칠 매일하다시피 전화해서 문의했습니다. 1월 주문건을 지금 9월이 되도록 확인하고 연락드리겠습니다. 여전히 같은말뿐이죠.
어제도 했었는데 지금까지 아무 연락이 없어 너무 답답한 나머지 이 곳에 게시판 올리게 되었습니다.
주문 후 2~3일안에 상품수령가능하다던 말과 달리 한 달이 넘도록 상품은 오지도않고
뿐더러 연락도 오지 않고, 게다가 고객센터 전화연결은 잘 안돼고 그러다 겨우 연락되 문의하고
4시30분 이후로 확인하고 연락드린다는 말씀뿐. 이후엔 아무연락없었습니다.
그런데 이 곳 고객센터는 오전11시부터 오후4시까지 밖에 전화문의는 안받습니다.
그리고 처음엔 주문 이 후에 연락처변경이 되어, 회원정보수정에 바로 수정하였지만 반영이 안되어
고객센터와 연락되었을때 수정을 했었습니다. 그래서 처음 상품 늦어질때는 연락처변경되어 문자를 못 받았다 생각하여 있었는데. 그 이후 또 늦어졌습니다. 계속 늦어져 결국, 서너 달후에 취소문의르 했던것같구요. 이 후 카드결제건 취소가 또 늦어져 또 문의드리고 두어번 반복하다 이 쪽에서 결제금액 현금으로 입금해준다 하였습니다. 게시판에 계좌등록을 하라 해서 하였습ㄴ다. 처음에 계좌등록후 또 아무 연락이 없길래 또 문의하였더니 제목을 계좌등록으로 지정해줘야 한다해서 7/26일에 다시 올렸던것같습니다.
그래서 또 문의전화 겨우 연결되어 문의하였고 또 연락없고, 게시판 답변은 처음시점부터 잘 안되었습니다. 그러다 환불문의로 8/13일자로 올렸습니다. 그랬더니 이 건 하나엔 답변있었습니다. 헌데 다시한번 글을 확인하여 올리라고 하였습니다. 황당했습니다. 왜이리 게시판 확인이 안되는지 의문입니다.
그리고 신속한 답변을 해주신다는 이 업체에선 한달, 두달 답변이 없는건가요.
이 쪽에선 게시판에 대해 하루에 수십건이 올라와 지난 게시판은 확인이 잘 안된다 하였습니다.
쇼핑몰업체에서 이렇게 고객관리가 엉망, 게시판 활성화가 잘 안된다는게 이해가 안 갑니다.
고객센터로 문의해도 바로 확인이 어렵고, 4시반~5시안에 답변주겠다는 말씀은 전혀 안 맞고.
요며칠 매일하다시피 전화해서 문의했습니다. 1월 주문건을 지금 9월이 되도록 확인하고 연락드리겠습니다. 여전히 같은말뿐이죠.
어제도 했었는데 지금까지 아무 연락이 없어 너무 답답한 나머지 이 곳에 게시판 올리게 되었습니다.
첨부파일
- 더빛나.jpg (54.3K) DATE : 2012-10-04 10:47:29
- 이전글76803번 올린 사람입니다. 한번 더 여쭤볼려구요. 12.10.04
- 다음글위약금 처리 문제 12.10.04
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류의 배송지연으로 환불요청을 하셨는데 그또한 지연되고있어 매우 답답하시리라 생각됩니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 (내용증명)을 발송하셔서 환불촉구 하시기 바랍니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하도록 합니다. 모쪼록 편아한 하루 보내시기바랍니다.