[ 알리익스프레스 ] 안녕하세요, 알리익스프레스 반품 환불 문제로 문의드립니다.
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- 작성자 : 이은숙
- 조회수 : 254회
- 작성일 : 26-07-09 10:50:11
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안녕하세요, 알리익스프레스 반품 환불 문제로 문의드립니다.
구매한 상품들을 반품하는 과정에서 알리 측의 부당한 환불 거부로 인해 피해를 입고 있어 정상적인 환불 처리를 요청합니다. 상세 내용은 아래와 같습니다.
1. 주문 및 반품 정보
주문 번호: 1120963319225398 (합포장메인으로 이것만 환불됨)
1120506977185398 ,1120808642085398, 1121002956125398, 1120963319265398, 1120963319245398
(5건은 환불거부당함)
반품 택배 운송장 번호: CJ택배 8445-9279-1906
반품 택배 상태: 창고에 정상 입고 완료 확인됨
2. 구체적인 피해 내용
초기 배송 상태: 주문 당시 여러 개의 상품을 구매하였으나, 알리익스프레스 물류센터 측에서 **애초에 여러물건을 한두개의 박스에 '합포장(Consolidated Shipping)'**하여 배송을 보냈습니다.
반품 진행 경위: 상품 하자 등으로 인해 반품을 신청하였고, 예전반품을 했을때도 합포장을해서 보냈었고 아무런 문제가 없었기 하나의 박스에 반품 상품들을 모두 넣어 위의 반품 운송장 하나로 발송했습니다.
알리 측의 부당한 조치: 알리익스프레스 시스템상 1박스에 1상품만 자동 인식한다는 이유로, 박스 안에 함께 들어있던 나머지 상품의 환불을 거부하고 있습니다. 또한 소비자가 예측할 수 없는 반품 포장 동영상 등을 요구하며 책임을 회피하고 있습니다.
3. 요구 사항
애초에 합포장으로 배송을 해놓고 반품 시 시스템 한계를 이유로 환불을 거부하는 것은 부당합니다. 반품 창고 개봉 당시의 CCTV 확인 및 실물 조사를 통해 미환불된 상품들에 대한 수동 환불(강제 취소) 처리를 강력히 요구함에도 불구하고 묵살하며 저에게만 동영상을 요구하고 있습니다. 4번의 상담사와의 문의하고 있는데 앵무새처럼 같은말만 반복하고 있습니다. 관련하여 반품 택배 완료 증빙을 첨부합니다. 빠른 확인 및 조치 바랍니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.