[ 본몰 ] 허위배송정보제공
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- 작성자 : 김소희
- 조회수 : 570회
- 작성일 : 26-07-02 11:03:06
본문
해당 건은 주문 당시 제가 주소를 잘못 입력한 사실은 인정합니다.
다만 6월 27일경 택배 발송 알림 문자(SMS)를 수신하였으나, 당시 개인 사정으로 즉시 확인하지 못하였습니다.
이후 쇼핑몰 사이트에서는 약 4일 이상 지속적으로 “배송대기” 상태로 표시되어 있어 실제 배송이 진행된 사실을 인지할 수 없었습니다. 이에 따라 배송이 지연된 것으로 오인하였고, 별도의 수령 조치 없이 기다리게 되었습니다.
그러나 고객센터 문의 결과 실제로는 이미 배송이 완료된 상태였으며, 해당 사실은 문의 이후에야 확인할 수 있었습니다.
문제의 핵심은 쇼핑몰 시스템 상 배송 상태 정보가 실제 배송 진행 및 완료 상태와 장기간 불일치하여, 소비자가 정상적으로 배송 여부를 판단할 수 없는 구조였다는 점입니다.
이로 인해 저는 상품이 미배송 상태라고 판단하여 적절한 보관 및 즉시 수령 조치를 취하지 못하였고, 결과적으로 해당 상품은 장기간 방치되어 변질되어 섭취가 불가능한 상태가 되었습니다.
현재까지도 쇼핑몰 사이트에서는 동일하게 “배송대기” 상태로 표시되고 있어, 시스템상 정보 갱신이 정상적으로 이루어지지 않은 것으로 판단됩니다.
이에 본 건은 단순 수령 지연이 아닌 배송 상태 정보 오류로 인한 소비자 인지 불가 상황에서 발생한 피해로 판단되며, 다음과 같이 조정을 요청드립니다.
다만 6월 27일경 택배 발송 알림 문자(SMS)를 수신하였으나, 당시 개인 사정으로 즉시 확인하지 못하였습니다.
이후 쇼핑몰 사이트에서는 약 4일 이상 지속적으로 “배송대기” 상태로 표시되어 있어 실제 배송이 진행된 사실을 인지할 수 없었습니다. 이에 따라 배송이 지연된 것으로 오인하였고, 별도의 수령 조치 없이 기다리게 되었습니다.
그러나 고객센터 문의 결과 실제로는 이미 배송이 완료된 상태였으며, 해당 사실은 문의 이후에야 확인할 수 있었습니다.
문제의 핵심은 쇼핑몰 시스템 상 배송 상태 정보가 실제 배송 진행 및 완료 상태와 장기간 불일치하여, 소비자가 정상적으로 배송 여부를 판단할 수 없는 구조였다는 점입니다.
이로 인해 저는 상품이 미배송 상태라고 판단하여 적절한 보관 및 즉시 수령 조치를 취하지 못하였고, 결과적으로 해당 상품은 장기간 방치되어 변질되어 섭취가 불가능한 상태가 되었습니다.
현재까지도 쇼핑몰 사이트에서는 동일하게 “배송대기” 상태로 표시되고 있어, 시스템상 정보 갱신이 정상적으로 이루어지지 않은 것으로 판단됩니다.
이에 본 건은 단순 수령 지연이 아닌 배송 상태 정보 오류로 인한 소비자 인지 불가 상황에서 발생한 피해로 판단되며, 다음과 같이 조정을 요청드립니다.
첨부파일
- IMG_9988.jpeg (387.7K) DATE : 2026-07-02 11:03:06
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.