[ ] alleh폰케어 보상지연
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- 작성자 : 강성인
- 조회수 : 4,012회
- 작성일 : 12-01-04 11:47:00
본문
*제가 핸드폰 분실로 alleh폰케어를 통해 보상절차를 진행중입니다.
*요점은 아래와 같습니다.
- 전년 12월 22일 분실신고와 합께 보상처리접수를 하였고,
- 12월 27일 보상승인 완료와 배송준비중이라는 연락을 받았습니다
- 배송은 2~3일정도 소요되며, 입고상환에 따라 최대 10일까지도
소요될수 있다 했습니다.
- 12월 30일 배송연락이 없어 보상센타에 통화한 결과 재고가 없어
배송지연이 되고 있다 합니다.
- 또한 언제 출고될지도 알수 없고, 기다리는 방법밖에 없다고
합니다.
- KT에 메일로 항의도 했고, 보상센터에 Manager와 통화도 요청
했지만, 아무런 반응이 없습니다.
- 첨부화일에 KT에 메일로 항의했던 좀더 세부정황내용이 있습
니다. (첨부1, 2)
*일단 alleh보상서비스에 지연이 되어 고객에게 불편을 주고 있음
은 명백하고, 보상센터도 인정하는 사실입니다.
*현재 보상센터측은 오늘에 이르도록 출고대기 상황이며, Manager
통화요청에도 4~5일이 지나도록 연락이 없습니다.
*alleh보상서비스 약관에는 보상요건이 충족된일로부터 20일이내
분실/파손된 목적물을 교체하여 준다고 되어 있습니다.
(약관-첨부3)
*물론 20일이 되기까지는 아직10여일이 남았습니다만, 그쪽 대기자
및 입고상황(iphone4 공급부족)으로 보아 기대하기 어려울것 같습
니다.
*미리 내용증명발송이나, Claim제기를 위한 사전 조치를 하고싶은데
방법을 몰라서, KT와 보상센터는 서로 무관하다는데, 어디로 내용
증명을 보내야 하는지, 소장을 어떻게 작성, 접수하는지등등...
조언을 구하고 싶습니다.
*아울러, 저의 이런 심경을 보상센터측에 대변하여 주심 감사하겠
습니다.
*요점은 아래와 같습니다.
- 전년 12월 22일 분실신고와 합께 보상처리접수를 하였고,
- 12월 27일 보상승인 완료와 배송준비중이라는 연락을 받았습니다
- 배송은 2~3일정도 소요되며, 입고상환에 따라 최대 10일까지도
소요될수 있다 했습니다.
- 12월 30일 배송연락이 없어 보상센타에 통화한 결과 재고가 없어
배송지연이 되고 있다 합니다.
- 또한 언제 출고될지도 알수 없고, 기다리는 방법밖에 없다고
합니다.
- KT에 메일로 항의도 했고, 보상센터에 Manager와 통화도 요청
했지만, 아무런 반응이 없습니다.
- 첨부화일에 KT에 메일로 항의했던 좀더 세부정황내용이 있습
니다. (첨부1, 2)
*일단 alleh보상서비스에 지연이 되어 고객에게 불편을 주고 있음
은 명백하고, 보상센터도 인정하는 사실입니다.
*현재 보상센터측은 오늘에 이르도록 출고대기 상황이며, Manager
통화요청에도 4~5일이 지나도록 연락이 없습니다.
*alleh보상서비스 약관에는 보상요건이 충족된일로부터 20일이내
분실/파손된 목적물을 교체하여 준다고 되어 있습니다.
(약관-첨부3)
*물론 20일이 되기까지는 아직10여일이 남았습니다만, 그쪽 대기자
및 입고상황(iphone4 공급부족)으로 보아 기대하기 어려울것 같습
니다.
*미리 내용증명발송이나, Claim제기를 위한 사전 조치를 하고싶은데
방법을 몰라서, KT와 보상센터는 서로 무관하다는데, 어디로 내용
증명을 보내야 하는지, 소장을 어떻게 작성, 접수하는지등등...
조언을 구하고 싶습니다.
*아울러, 저의 이런 심경을 보상센터측에 대변하여 주심 감사하겠
습니다.
첨부파일
- 메일문의-첨부1.jpg (292.1K) DATE : 2012-01-04 11:47:00
- 메일답변-첨부2.jpg (178.9K) DATE : 2012-01-04 11:47:00
- 약관.pdf (327.2K) DATE : 2012-01-04 11:47:00
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰을 분실하시고 휴대폰보험에 가입을 하시어 보상폰을 받으실려고 하는데 규정장 어려움으로 처리가 안되고 있어 많이 당혹스러우실것 같습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 쌀쌀한 날씨 감기 조심하시기 바랍니다.