헬로우 티비 상품 설명부족에 대해 항의 합니다 > 소비자 상담 게시판

[ ] 헬로우 티비 상품 설명부족에 대해 항의 합니다

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작성자 : 강은혜
조회수 : 732회
작성일 : 12-10-18 17:57:00

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헬로우티비는 제 신랑 명의로 이용하고있는 고객입니다. 제가 사는 지역은 경남마산에 헬로우티비를 이용하는데 몇달전에 아파트 전체 유선선로를 재설치하면서 헬로우에서 디지털티비를 이용하는데 아파트 전체적으로 한대가격으로 셉톱박스 2대를 설치 해준다고 하여서 신청을 하게 돼었습니다 그때당시는 티비가 한대라서 셉톱박스 하나만 사용하고 있어서 둘다HD급으로 알고 있었습니다. 이번에 티비를 한대 더 사면서 연결하면서 이게 HD급이 아니라 한대는 SD급으로 들어오게 된걸알았습니다 가입당시 HD급을 2대로 넣어주면서 한대가격에 해당하게 하는줄알고 저희는 가입하게 되었는데 오늘 설치 당시 기사분께 왜 하나는 HD급이 아니냐고 물어보니깐 하나는SD급으로 들어간다고 저희신랑께 말했다고 합니다 저는 그게 설명됐는지 모르고 항의를 했습니다 속인것 아니냐 알고보니까 설명을 해줫다고 해서 그부분은 소비자 과실이 있기 때문에 넘어갔습니다. 그기사분께서 SD급이 HD에 비해서 현저하게 질이 낮다고 설명이라든지 화질에 대해서 설명안해주시고 그냥 비슷하게 이용가능하다고 그렇게 들었습니다. 오늘 에이에스 기사분께 물어보니 SD랑Hd랑은 현저히 차이 난다고 했습니다 신호도 틀리고 다른것도 틀리다고 들어서 그때서야 이렇게 차이나는지 알았는데 소비자가 잘 몰랐던 부분이 있기때문에 해지라든가 이런건에 대해서 여기다가 항의 하는건아닙니다 소비자가 화가나는 점은 판매를 하기위해서 다르다고 설명을 했으면 상품이 이런 차이가 난다고 상세하게 해야하는데 그냥 SD급이라서 조금 차이는 나나 보는데는 거의 비슷하다고 한점 전혀 비슷하지가 않습니다 화질이 유선보다 못한 수준이며 헬로우 티비를 이용하게 되는시에는 기존에 유선에서 보내주는 디지털 정규방송조차 못보는데 그런점에 대해서 상품을 설명을 안했습니다 저희에게 이런부분에 대해서 설명을 하였다면 저희는 굳이 헬로우 티비를 이용하지 않았을껍니다 저희는 타사 디지털 방송을 이용하고 있기때문에 굳이 사용할필요가 없었는데 아파트 전체내에 HD급으로 2대를 서비스를 해주는 듯하게 유사하게 설명을 한것이 화가납니다 판매자는 소비자에게 물건을 판매할때 제품의 차이점에 대해서 똑바로 말해야하는 의무가 있다고 봅니다 상품명이 틀리다고 명칭은 말햇지만 어떠한점이 다르다는 설명을 안해주셔놓고는 제가 항의 하니 설치하신분은 하나하나 설명햇다고 합니다 제가 에이에스 기사에게 들어본 설명과는 천지 차이입니다 고객에게 얼렁뚱땅 설명해서 제품을 신청하게 해놓고는 전혀 이런부분이 잘못이 없다고 합니다 여기에 글을 올리는것은 소비자보호차원에서 이런부분을 시정하게 했으면해서 올립니다 제가 설명을 상품이 다르다는걸 이제 알아서 제품의 해지라든가 다른부분에 대해서는 항의를 못하는 부분이지만 고객에게 설명을 제대로 안한점은 판매자가 단순히 실적올릴 욕심에 대충 한점이니 이런부분은 꼭 시정할수있도록 전달해주셨으면 합니다. 헬로우 티비 마산점에서 설치 하였고 기사분 성함은 김태훈입니다 공개글이라 기사분 연락처는 적지 않겠습니다 이분 성함은 김태훈씨며 전화번호는 010-*****-****입니다 이런 직원은 교육이 다시 한번 필요하다고 보면서 다음에도 이런일이 없길바라면서 상품설명에 대해서 확실하게 이야기를 해주시기 바랍니다 저도 막말을 하여서 설치 하신분이 화나셨겠지만 자기 잘못을 인정하지 않고 고객에게 대들었던건 아주 잘못됏으니 시정해주시기 바랍니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
1072	통신	처리 케이티 고발합니다	장정미	2011-11-17
1071	기타	접수 소셜사이트 티몬.	임효순	2011-11-17
1070	기타	처리 공인중개사 사기계약 및 보증금 편취	이찬용	2011-11-17
1069	기타	처리 세탁소 의류 수선의뢰 후 손상. 신고합니다.	김연화	2011-11-17
1068	통신	처리 게임빌과 sk텔레콤을 고발합니다.	최희정	2011-11-16
1067	통신	처리 전화상의 계약에서 내용상 오해가 발생하였습니다.	송현태	2011-11-16
1066	통신	처리 [신고합니다] 파일백 11000원 malu 16500원 총 2곳에서 피해를 당했습니다.	최광규	2011-11-16
1065	digital	처리 게이밍 노트북을 구매했는데	박재우	2011-11-16
1064	기타	접수 의류매장에서 사장이란 사람들이 반말, 욕설, 밀치기까지	박세희	2011-11-16
1062	생활용품	처리 환불을 해달라고 하니깐 사장님이 고발하라고 하네요	박하연	2011-11-16
1061	통신	처리 SK브로드밴드를 고발합니다.	정미희	2011-11-16
1053	생활용품	처리 신발사이트를 통한 피해요구입니다.	김진우	2011-11-16
1051	통신	처리 skt통신사를 고발합니다.	화남	2011-11-16
1045	기타	처리 쇼핑몰에서	이인경	2011-11-16
1039	기타	처리 다시한번봐주세요	최두환	2011-11-16
1038	기타	처리중 어이가없는 대책없는 택배회사에대하여.	송하영	2011-11-16
1037	생활용품	처리 세탁소 드라이크리닝 후 옷 파손	최동현	2011-11-16
1033	생활용품	처리 인터넷 신발 사기건	최익수	2011-11-16
1032	자동차	처리 중고 매매상을 통해 중고 자동차를 매수 했습니다.	심상권	2011-11-16
1031	통신	처리 skt 통신 장애	서진호	2011-11-16
1027	생활용품	처리 사용법의 잘못 명시에 대하여	박춘희	2011-11-16
1025	통신	처리 통신사에서 개인 정보 유출	김완경	2011-11-16
1024	기타	처리 이런상황에서는	지지	2011-11-16
1023	기타	접수 가방 두번째드는날 지퍼여는부분이 뜯어짐...근데 나보고 수선비달라?	이지향	2011-11-16
1022	기타	처리 드림 디카 시스템즈	김성진	2011-11-16
1021	digital	처리 불량휴대폰 교환않됨	이창우	2011-11-16
1018	통신	처리 엘지유플러스 위약금 고발합니다	최선영	2011-11-16
1016	생활가전	처리 전자담배 환불 관련입니다.	정상돈	2011-11-16
1014	digital	접수 티머니 회사의 궁핍한답변	이충희	2011-11-16
1013	기타	처리 불량 텐트 환불 요청 거절건.	김선규	2011-11-16