욕듣고 싶으세요? 지금은 상담중이라 못하니 니 전화전호 알고 있으니 이따가 전화해서 욕해줄게..기다려 > 소비자 상담 게시판

어이없는 일입니다...<BR><BR>제 와이프가 어제 겪은 일입니다...<BR><BR>사건즉슨 이렇습니다...<BR><BR>일월매트사에서 2009년 12월 외할머님댁에 매트를 사드리기 위해 홈쇼핑을 경유해서 <BR><BR>제품을 구입한 저희 와이프....<BR><BR>하지만 구매한지 얼마 되지 않아 작동이 되질 않아서 일월매트사에 전화해서 (1588-3595) A/S 처리를 <BR><BR>받게 되었지요...<BR><BR>핑계라면 핑계지만 그래도 적어도 한달에 한번 이상은 항상 방문하여 안부도 여쭙고 부족한거 있나 확인도<BR><BR>하는 저희 와이프는 효자입니다...<BR><BR>하지만 매트 접수후 2010년 2~3월 경에 도착한 매트를 저희 와이프는 확인을 하지 못했습니다.<BR><BR>어느 가정들이 다 마찬가지이듯이 생업에 매달리다 보니 끝까지 확인을 못한거지요...<BR><BR>할머님이야 나이 80세를 바라보시는 분인데 어찌 그 매트가 그 매트인지 아시겠나요...<BR><BR>여튼 이리하여 도착한 매트는 2010년을 넘기고 2011년 겨울이 다가 와서 저희 와이프 눈에 띄게 되었습니다.<BR><BR>매트를 확인한 후 부터 일월매트사에 전화하여 처음에 접수한 매트가 아니라 다른 매트가 왔다고 항의하여<BR><BR>어찌된 영문인지 확인 바란다고 했건만..... 처음에는 그 매트가 맞다고 하다가....나중에는 고객이 요청하여<BR><BR>그 매트로 보내드린거다고 하질 않나....<BR><BR>어디 홈쇼핑에서 구매한것이냐... a/s 접수를 언제 했느냐,,,, a/s후 물품을 받은 날짜가 언제냐....<BR><BR>홈쇼핑에서 구매한 내역을 확인해서 팩스로 넣어라... 등등등 전화 할때마다 이런저런 요구사항을 <BR><BR>저희 와이프에게 요청하게 되었습니다..<BR><BR>시간이 넘 지난지라...물론 무료a/s 수리기간도 지난건 인정합니다. 하지만 제품에 문제가 생겨서 전화한게<BR><BR>아니라 a/s 받은 물품이 잘못와서 확인을 해달라 인데 첨엔 제품이 맞다고 했다가 나중에 확인이 됐는지<BR><BR>수리를 요청하신 고객이 원하여 그 제품을 보내줬다 합니다....<BR><BR>아무도 그런 얘길 한적이 없는데 말이죠....<BR><BR>그리하여 2011년 12월 부터 기나긴 전화와 실랑이 끝에 한동안 저희 와이프도 포기 했었는지 잠자코 잊고<BR><BR>있다가 어제인즉슨 2월 20일 월요일 오전에 다시 일월매트사로 전화를 하게 되었습니다.<BR><BR>상담했던 "오은미" 팀장에게 어떻게 처리가 되었는지 확인 전화가 안온다고 연락 부탁드린다고요.....<BR><BR>몇 시간이 지난후 전화가 왔습니다. "오**"란 여자가 말이죠...<BR><BR>전화를 받자마자 다소 억양이 큰 소리로 이 건은 처리 할수 없다느니....<BR><BR>저희 와이프가 구매내역이랑 확인하고 팩스로 넣어주고 하면 해준다고 하지 않았느냐...이런식으로 따지자<BR><BR>그땐 하도 저희 와이프가 어이없는 소릴 하길래(시간이 많이 지난후 이제와서 따진다는 얘기)<BR><BR>그냥 해본 소리랍니다. 완전히 사람을 이거해라...저거 준비해와라 하다가 결국엔 그냥 해본 소리랍니다.<BR><BR>화가난 저희 와이프는 욕을 잘 할줄 모릅니다... 모르겠습니다..... 남편인 제 앞에서 욕을 안하는 거일수도 <BR><BR>있지만 같이 살아온 저로서는 욕하는걸 들어 보질 못했습니다.<BR><BR>전화 통화하면서 화가난 저희 와이프는 왜 이제와서 본인에게 유리한거는 기억난다... 불리한거는 <BR><BR>그런 얘기한거는 기억이 안난다...이런식으로 얘기하냐면서 따지다보니 이 상담원인 "오**" 란 여자가<BR><BR>전화 수화기를 내려 놓는 겁니다... 한참을 얘기해도 대꾸도 안하더니 다시 수화기를 들어 <BR><BR>" 아!! 고객님 제가 바빠서 그러니 그만 전화를 끊어 주시겠어요?"<BR><BR>이러는 겁니다. 정말 환장하고 미칠 노릇입니다... 저도 와이프에게 듣기만 했는데도 너무 어이가 없는<BR><BR>노릇이 아닐수 없었습니다.<BR><BR>이에 화가 머리끝까지 난 저희 와이프는 전화통화하면서 " 18,,,18....." 이런 욕을 했답니다...<BR><BR>그건 본 와이프도 인정하는 말입니다. 너무 화가나 욕을 하고 싶어도 할줄을 몰라서 대표적인 18 이란 <BR><BR>말밖에 나오질 않았답니다...<BR><BR>이 욕이라면 욕을 들은 상담원 "오**" 란 여자는 <BR><BR>"욕듣고 싶으세요? 지금은 내가 일하는 중이라 욕을 못하니 니거 전화번호 여기 저장되서 내가 알고 있으니<BR><BR>이따가 퇴근후에 전화해서 욕 실컷 해줄테니 기다리고 있어"<BR><BR>그리고 그 후에 <BR><BR><BR>"고객님 저희가 지금 바쁜 시간이니 이만 전화좀 끊어 주시겠어요?"<BR><BR>하면서 전화를 끊는 거였습니다.<BR><BR>팀장이란 직급은 그냥 허울입니까? 어느정도 책임감있게 고객을 응대해야 하는게 아닐까요?<BR><BR>저희 와이프에게 전화로 이 상황을 들은후 제가 직접 나서야 겠다는 생각으로 일월매트사에 어제(2월20일)<BR><BR>오후 2시부터 지금 2월 21일 오후 2시까지 계속 전화요청하고 있습니다..<BR><BR>그런데 <BR><BR>" 저희 팀장님이 바쁘시니 전달은 해드리겠습니다. "<BR><BR>"지금 업무 마감시간이라 내일 다시 통화해 보십시요. "<BR><BR>"내일 오전에 전화드리도록 전달해 드리겠습니다. "<BR><BR>" 바쁜시간이라 전화를 못한거 같으니 다시 전달해 드리겠습니다. "<BR><BR>"통화 안하셨어요? 전달해 드렸는데? 다시 전달해 드리겠습니다"<BR><BR>"지금 자리를 비우셨거든요? 다시 전달해 드리도록 하겠습니다. "<BR><BR>이렇게 사람을 골탕을 먹이시는 일월매트사의 상담원 동지 여러분....<BR><BR>전우애는 참 멋지십니다... 그 팀장 상사 밑에 직원들.... 다 거기서 거기겠지요?<BR><BR>윗물이 맑아야 아랫물도 맑다는 말.... 옛말에 틀린말 역시 없는거 같습니다.<BR><BR>이에대해 소비자고발센터 여하 관계된 분들이 어떠한 조치를 취해주셨으면 합니다..<BR><BR>저희는 제품에 대해 교환도 바라지 않습니다. 시간이 너무 지나서 확인이 되어 어쩔수 없다는 극히 <BR><BR>이성적인 사고는 가지고 있습니다. 제품을 교환해달라는 말이 아니라 인간대 인간...<BR><BR>고객과 회사.... 서비스 업계에서 이렇게 고객들을 상담하고 소비자들을 우롱하는 이 회사와 직원에 대해<BR><BR>정당하게 사과를 요청하는 바입니다.