[ ] 인터넷 쇼핑몰 주문취소반품건에 대한 내용입니다!
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- 작성자 : 조주희
- 조회수 : 1,014회
- 작성일 : 12-10-04 10:47:29
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'더빛나' 의류상품 주문일자 2012/1/18
주문 후 2~3일안에 상품수령가능하다던 말과 달리 한 달이 넘도록 상품은 오지도않고
뿐더러 연락도 오지 않고, 게다가 고객센터 전화연결은 잘 안돼고 그러다 겨우 연락되 문의하고
4시30분 이후로 확인하고 연락드린다는 말씀뿐. 이후엔 아무연락없었습니다.
그런데 이 곳 고객센터는 오전11시부터 오후4시까지 밖에 전화문의는 안받습니다.
그리고 처음엔 주문 이 후에 연락처변경이 되어, 회원정보수정에 바로 수정하였지만 반영이 안되어
고객센터와 연락되었을때 수정을 했었습니다. 그래서 처음 상품 늦어질때는 연락처변경되어 문자를 못 받았다 생각하여 있었는데. 그 이후 또 늦어졌습니다. 계속 늦어져 결국, 서너 달후에 취소문의르 했던것같구요. 이 후 카드결제건 취소가 또 늦어져 또 문의드리고 두어번 반복하다 이 쪽에서 결제금액 현금으로 입금해준다 하였습니다. 게시판에 계좌등록을 하라 해서 하였습ㄴ다. 처음에 계좌등록후 또 아무 연락이 없길래 또 문의하였더니 제목을 계좌등록으로 지정해줘야 한다해서 7/26일에 다시 올렸던것같습니다.
그래서 또 문의전화 겨우 연결되어 문의하였고 또 연락없고, 게시판 답변은 처음시점부터 잘 안되었습니다. 그러다 환불문의로 8/13일자로 올렸습니다. 그랬더니 이 건 하나엔 답변있었습니다. 헌데 다시한번 글을 확인하여 올리라고 하였습니다. 황당했습니다. 왜이리 게시판 확인이 안되는지 의문입니다.
그리고 신속한 답변을 해주신다는 이 업체에선 한달, 두달 답변이 없는건가요.
이 쪽에선 게시판에 대해 하루에 수십건이 올라와 지난 게시판은 확인이 잘 안된다 하였습니다.
쇼핑몰업체에서 이렇게 고객관리가 엉망, 게시판 활성화가 잘 안된다는게 이해가 안 갑니다.
고객센터로 문의해도 바로 확인이 어렵고, 4시반~5시안에 답변주겠다는 말씀은 전혀 안 맞고.
요며칠 매일하다시피 전화해서 문의했습니다. 1월 주문건을 지금 9월이 되도록 확인하고 연락드리겠습니다. 여전히 같은말뿐이죠.
어제도 했었는데 지금까지 아무 연락이 없어 너무 답답한 나머지 이 곳에 게시판 올리게 되었습니다.
주문 후 2~3일안에 상품수령가능하다던 말과 달리 한 달이 넘도록 상품은 오지도않고
뿐더러 연락도 오지 않고, 게다가 고객센터 전화연결은 잘 안돼고 그러다 겨우 연락되 문의하고
4시30분 이후로 확인하고 연락드린다는 말씀뿐. 이후엔 아무연락없었습니다.
그런데 이 곳 고객센터는 오전11시부터 오후4시까지 밖에 전화문의는 안받습니다.
그리고 처음엔 주문 이 후에 연락처변경이 되어, 회원정보수정에 바로 수정하였지만 반영이 안되어
고객센터와 연락되었을때 수정을 했었습니다. 그래서 처음 상품 늦어질때는 연락처변경되어 문자를 못 받았다 생각하여 있었는데. 그 이후 또 늦어졌습니다. 계속 늦어져 결국, 서너 달후에 취소문의르 했던것같구요. 이 후 카드결제건 취소가 또 늦어져 또 문의드리고 두어번 반복하다 이 쪽에서 결제금액 현금으로 입금해준다 하였습니다. 게시판에 계좌등록을 하라 해서 하였습ㄴ다. 처음에 계좌등록후 또 아무 연락이 없길래 또 문의하였더니 제목을 계좌등록으로 지정해줘야 한다해서 7/26일에 다시 올렸던것같습니다.
그래서 또 문의전화 겨우 연결되어 문의하였고 또 연락없고, 게시판 답변은 처음시점부터 잘 안되었습니다. 그러다 환불문의로 8/13일자로 올렸습니다. 그랬더니 이 건 하나엔 답변있었습니다. 헌데 다시한번 글을 확인하여 올리라고 하였습니다. 황당했습니다. 왜이리 게시판 확인이 안되는지 의문입니다.
그리고 신속한 답변을 해주신다는 이 업체에선 한달, 두달 답변이 없는건가요.
이 쪽에선 게시판에 대해 하루에 수십건이 올라와 지난 게시판은 확인이 잘 안된다 하였습니다.
쇼핑몰업체에서 이렇게 고객관리가 엉망, 게시판 활성화가 잘 안된다는게 이해가 안 갑니다.
고객센터로 문의해도 바로 확인이 어렵고, 4시반~5시안에 답변주겠다는 말씀은 전혀 안 맞고.
요며칠 매일하다시피 전화해서 문의했습니다. 1월 주문건을 지금 9월이 되도록 확인하고 연락드리겠습니다. 여전히 같은말뿐이죠.
어제도 했었는데 지금까지 아무 연락이 없어 너무 답답한 나머지 이 곳에 게시판 올리게 되었습니다.
첨부파일
- 더빛나.jpg (54.3K) DATE : 2012-10-04 10:47:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류의 배송지연으로 환불요청을 하셨는데 그또한 지연되고있어 매우 답답하시리라 생각됩니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 (내용증명)을 발송하셔서 환불촉구 하시기 바랍니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하도록 합니다. 모쪼록 편아한 하루 보내시기바랍니다.