배째라하는식인 SKT땜에 분통이 터집니다. > 소비자 상담 게시판

각 가구마다 생활비중에 통신비가 차지하는 비중이 엄청납니다.
저도 통신비를 줄일 요량으로 남편앞으로 되어 있는 로열패밀리 요금(기본료가 5만원입니다)을 일반패밀리 요금으로 전환할려고 2012.02.10.1시 18분에 SK고객센타에 전화했더니 그 요금은 없어져서 바꿀 수가 없다는 것이었습니다.로열패밀리 요금제로 바꾸기 전까지 패밀리 요금으로 되어 있었는데 말입니다.

남편앞으로 3대가 되어있고 2대는 패밀리 요금(남편과 제가 사용함)으로 묶여있었습니다.
017번호일때부터 패밀리요금을 쭉 사용하고 있었고, 저는 요금이 없어진줄도 모르고 있었습니다.
로열패밀리요금이라서 단순히 로열만 빼고 패밀리를 사용할 수 있을 줄 알았는데 너무 황당했습니다. 그리고 단한번도 이 요금이 없어진다고 문자나 전화를 받은 적도 없었는데 말입니다.
제가 항의하자 고객센터에서는 안 된다는 답변만 계속되풀이하여 윗분을 바꿔달라고 하니 전화주겠다하여 기다려도 오지 않아 재차 2시 47분에 독촉전화를 하니 3시4분에 최윤미 실장이라는 사람이 전화가 와서는 앞에서와 마찬가지로 없어진 요금이라 변경할 수 없다고 했습니다. 제 주위에는 패밀리 요금쓰는 사람이 없으며 이 요금제를 쓰는 사람이 전국에 얼마나 되겠냐고 문자나 전화로 알려주는게 그렇게 어렵냐구 항의했습니다. 그랬더니 없어진 요금에 대해 한마디 문자나 전화를 하지 않은 사실을 잘못이라며 죄송하다고 했으며 앞으로는 잘하겠다고하여... 이미 벌어진 일에 대해서는 어떻게 하실거냐구 권한있는 책임자의 답변을 듣고 싶다고 얘기했더니 전화를 돌리겠다하더니 통화중이라 전화를 준다고 했습니다.  한참기다려도 전화가 오지 않아 다시 전화하니 5시 3분이 되어서 박해인팀장이라는 사람에게서 전화가 왔습니다.

내용인즉 왜 소비자에게 알리지도 않고 요금제를 없애느냐 하니까 SK측에서는 정부의 인가를 받아 요금제를 신설.폐지하기 땜에 아무런 잘못이 없고, 홈페이지도 공고했었다며 요금을 적게 쓴다면 다른요금이 많이 있다면서 은근히 해지쪽으로 몰라붙이는 분위기였습니다.다른 요금이 있다는걸 모르고 상담한게 아닌데 말입니다. 그럼 남은 저는 패밀리 요금을 누구랑 쓰냐고 하니 제것도 요금을 다른걸로 바꾸면 된다는식의 대답이 돌아왔습니다. 그래서저는 말로는 죄송하다는 기계식의 되풀이되는 말투는 짜증난다며 죄송하다는 말은 빼라고 하며 통신사가 맘대로 요금을 없애도 된다는 근거가 어디있냐고 하니까 한번 찾아보고 전화준다고 하였습니다. 조금전에도 패밀리에서 로얄패밀리로 언제 변경되었냐고 물으니까 한참 있다 전화가 와서리 퇴근하기 전에 문서로 공식답변을 받고 싶다고 했더니 자기 말이 SK의 공식답변이라며 근거를 함 찾아보겠다고 했습니다. 그리고 퇴근시간이 지나 6시 27분경에 전화가 와서는 저한테 줄 근거는 없고 그리고 요금이 폐지된게아니라 패밀리 요금 신규가입이 안된다는 말로 이리저리 대답이 왔다갔다하더니 자기회사는 2009년도에 국회에서 요금제를 단순화시켜라구해서 요금제를 엄격하게 관리하고 있다는 등. 다시 인가를 받아 요금을 신설 폐지한다고 저한테 줄 공식답변이라는 말만 했습니다. 상담하는 말투도 그렇고 답변이 하도 무성의하여 요금제를 바꿀려면 바꾸고 니 알아서 해라는 투의 배째라는 식의 답을 듣고 너무 화가 나서 적어봅니다. SK 총책임자 공식답변이라는 말이 너무 어이없이 들려 여러번 총책임자 맞냐고 하니까 자기가 총책임자며 공식답변이라고 합니다. 전화기에는 SKT고객보호원이라고 뜨는데 고객에 대해 뭘 보호하고 뭘 책임지고 있는지 정말 궁금합니다. 저의 입장에서 생각해주는 그런 상담 해 줄 수 없나요? 최윤미 실장한테서는 정말 죄송하다는 말투에서 미안함이 묻어나왔지만, 책임자라는 분한테서는 일말의 죄송한 맘을 느낄 수 가 없더군요.. 정말 2000년도에 로얄패미리로 바꾸어 남편은 VIP카드도 받아 쓰고 있는데 정말 대접이 이런게 VIP인지.. 이제 요금을 낮춘다니까 달라지는 태도... 그동안 다른 통신사에 가고 싶은 유혹도 있었지만 전 사실 패밀리란 그 말 자체도 정겨워서 좋아했는데.. 정말 SKT 정떨어집니다.
아직도 쓰고 있는 그 요금제를 없앤 타당성을  국회,정부 운운하며 답변하는게 맞는지, 정말 패밀리 요금으로 돌아갈 수 없는건지 궁금합니다.