[ ] 삼성전자의 안일한 서비스를 고발합니다.
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- 작성자 : 김영임
- 조회수 : 910회
- 작성일 : 12-10-23 15:49:09
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2011년 8월1일에 삼성전자의 갤럭시S2으로 휴대폰을 기기변경했습니다.
올 3월부터인가 같은 위치, 같은 기종, 같은 통신사 임에도 와이파이도 잘 안잡혔고 5,.6월쯤부턴 3G도 잘 잡히지 않아 스마트폰을 쓰는데 불편함이 많았습니다. 본격적인 AS를 받은건 그때부터였습니다.
AS 때마다 센터에서 수리를 해주는건 기계 초기화, 공장 초기화 그리고 메인보드 갈아주기였습니다.
매번 똑같은 수리를 받아도 증상은 나아지기는 커녕 3G 수신이 안되는 경우가 많아졌습니다.
결국 센터에서는 유심칩의 문제일수도 있으니 본인들이 직접 테스트를 하겠다 했고 그 당시 대체폰이 외부서 회수가 되지 않아 기다리라고 하더군요. 일주일정도 기다리면 된다고 했습니다. 기다리기를 2주일이 넘어서야 대체폰이 SK가 아닌 KT 기계밖에 없다며 그거라도 교체를 해준다더군요. (참고로 저는 SK통신사를 사용하고 있습니다)
9월1일 토요일 오후 KT통신사의 휴대폰으로 바꾸었습니다.
타통신사 기계를 사용하니 SNS를 제대로 사용할수없다고는 미리 고지하여 주었으나 일주일정도의 테스트기간이라고 하니 그냥 쓰기로 했습니다. 허나 현재 10월 23일인 지금도 AS센터에서 내준 대체해준 KT폰을 사용하고 있습니다.
9월7일 문자로 그주까지만 사용해보고 연락을 준다고 하고는 9월 12일 그날 오전까지만 사용하고 오후에 연락준다고 하더군요. 하지만 연락은 오지 않았습니다.
9월 20일경 늦은 저녁이 되어서야 직접 전화를 주더니 직접 써본 결과 이상이 있긴하다 하였습니다.
제 휴대폰이 1년이 지나 무상AS가 되지 않는다고 하면서 원하면 메인보드 교체수리를 해주겠다고 했습니다. 매번 메인보드 교체수리를 했는데 그 증상이 해결이 되지 않았기에 기기의 문제해결을 원한다. 교품을 해달라 했습니다. 뭐... 1년이 지났으니 그건 어렵고 기계에 대한 현금보상을 해줄수는 있다고 하더군요. 그럼 그 보상되는 금액으로 현재 쓰고 있는 휴대폰을 구입할 수 있냐고 했더니 매일매일 기기의 금액이 달라지기 때문에 장담못한다고 했습니다. 일단은 금액만 알아볼수있냐고 했더니 서류가 필요하답니다. 필요한 서류는 다음날 다시 전화를 준다고 하더니 또 연락이 없었습니다. 그러고 추석전쯤 연락이 와서 필요한 서류를 들었고 메모를 할수없이니 문자로 서류내용을 보내달라 했는데 10월 22일까지 연락이 없어 직접 삼성전자에 전화해서 서류를 문의하려 했으니 담당자와 통화할 수 있게 해주겠다는 내용만 받을 수 있었습니다. 오늘 23일에서야 연락받을 수 있었네요. 물론 오늘도 제가 직접전화해서 연결이 되긴 했습니다.
질척되며 한달을 넘게 서비스한것도 화가 나지만 본질적으로 기계의 결함이 있음에도 교품이 되지 않는 부분을 고발하고자 합니다.
90만원을 넘는 기계를 사용하는데 반년도 되지 않아 문제 제기를 했으며 그에 상응하는 AS 또한 하였습니다.
매번 같은 증상에 같은 AS를 했음에도 기기의 문제는 해결되지 않았으며, 업체의 질질 끌기의 AS로 인해 기간을 넘겨 기계의 결함에 대한 보상도 받을 수 없다니 이 말도 안되는 경우를 어찌해야 할지 모르겠습니다.
본사서비스센터에 전화해서 컴플레인도 해봤으나 그건 AS센터에서 하는거라 어찌 해줄수없다는 얘기만....
기기 결함에 대해 이제서야 인정했는데 그간 받아온 AS는 다 무슨 소용입니까! 똑같은 AS를 받는다한들 증상이 나아진답니까!! 앞으로 수리를 하면 무상이 아닌 유상이 되어 버리는데 앞으로의 수리비는 어쩌란 말입니까!!!!
이런 경우 어떻게 해야 하는지.... 도움 부탁드립니다.
올 3월부터인가 같은 위치, 같은 기종, 같은 통신사 임에도 와이파이도 잘 안잡혔고 5,.6월쯤부턴 3G도 잘 잡히지 않아 스마트폰을 쓰는데 불편함이 많았습니다. 본격적인 AS를 받은건 그때부터였습니다.
AS 때마다 센터에서 수리를 해주는건 기계 초기화, 공장 초기화 그리고 메인보드 갈아주기였습니다.
매번 똑같은 수리를 받아도 증상은 나아지기는 커녕 3G 수신이 안되는 경우가 많아졌습니다.
결국 센터에서는 유심칩의 문제일수도 있으니 본인들이 직접 테스트를 하겠다 했고 그 당시 대체폰이 외부서 회수가 되지 않아 기다리라고 하더군요. 일주일정도 기다리면 된다고 했습니다. 기다리기를 2주일이 넘어서야 대체폰이 SK가 아닌 KT 기계밖에 없다며 그거라도 교체를 해준다더군요. (참고로 저는 SK통신사를 사용하고 있습니다)
9월1일 토요일 오후 KT통신사의 휴대폰으로 바꾸었습니다.
타통신사 기계를 사용하니 SNS를 제대로 사용할수없다고는 미리 고지하여 주었으나 일주일정도의 테스트기간이라고 하니 그냥 쓰기로 했습니다. 허나 현재 10월 23일인 지금도 AS센터에서 내준 대체해준 KT폰을 사용하고 있습니다.
9월7일 문자로 그주까지만 사용해보고 연락을 준다고 하고는 9월 12일 그날 오전까지만 사용하고 오후에 연락준다고 하더군요. 하지만 연락은 오지 않았습니다.
9월 20일경 늦은 저녁이 되어서야 직접 전화를 주더니 직접 써본 결과 이상이 있긴하다 하였습니다.
제 휴대폰이 1년이 지나 무상AS가 되지 않는다고 하면서 원하면 메인보드 교체수리를 해주겠다고 했습니다. 매번 메인보드 교체수리를 했는데 그 증상이 해결이 되지 않았기에 기기의 문제해결을 원한다. 교품을 해달라 했습니다. 뭐... 1년이 지났으니 그건 어렵고 기계에 대한 현금보상을 해줄수는 있다고 하더군요. 그럼 그 보상되는 금액으로 현재 쓰고 있는 휴대폰을 구입할 수 있냐고 했더니 매일매일 기기의 금액이 달라지기 때문에 장담못한다고 했습니다. 일단은 금액만 알아볼수있냐고 했더니 서류가 필요하답니다. 필요한 서류는 다음날 다시 전화를 준다고 하더니 또 연락이 없었습니다. 그러고 추석전쯤 연락이 와서 필요한 서류를 들었고 메모를 할수없이니 문자로 서류내용을 보내달라 했는데 10월 22일까지 연락이 없어 직접 삼성전자에 전화해서 서류를 문의하려 했으니 담당자와 통화할 수 있게 해주겠다는 내용만 받을 수 있었습니다. 오늘 23일에서야 연락받을 수 있었네요. 물론 오늘도 제가 직접전화해서 연결이 되긴 했습니다.
질척되며 한달을 넘게 서비스한것도 화가 나지만 본질적으로 기계의 결함이 있음에도 교품이 되지 않는 부분을 고발하고자 합니다.
90만원을 넘는 기계를 사용하는데 반년도 되지 않아 문제 제기를 했으며 그에 상응하는 AS 또한 하였습니다.
매번 같은 증상에 같은 AS를 했음에도 기기의 문제는 해결되지 않았으며, 업체의 질질 끌기의 AS로 인해 기간을 넘겨 기계의 결함에 대한 보상도 받을 수 없다니 이 말도 안되는 경우를 어찌해야 할지 모르겠습니다.
본사서비스센터에 전화해서 컴플레인도 해봤으나 그건 AS센터에서 하는거라 어찌 해줄수없다는 얘기만....
기기 결함에 대해 이제서야 인정했는데 그간 받아온 AS는 다 무슨 소용입니까! 똑같은 AS를 받는다한들 증상이 나아진답니까!! 앞으로 수리를 하면 무상이 아닌 유상이 되어 버리는데 앞으로의 수리비는 어쩌란 말입니까!!!!
이런 경우 어떻게 해야 하는지.... 도움 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.