[ ] 엘지u+해지건...
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- 작성자 : 최연속
- 조회수 : 2,534회
- 작성일 : 12-02-07 22:58:13
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12월31일부터. 인터넷,공유기,전화,tv, 총4건을 신청하여 설치는하였으나이터넷만 계통되어 한번에설치 안된건에대한문의전화로 처음 전화시도 하였고 연결이계속되질 않아 답답하던. 차에 겨우 연결된. 상담원들에 어의없 는 답 변에. 해지를 결심 ...해지건의로 상담중. 연결된번호가 해당부서가 아니라고 다른번호로로. 다시연결....도중에 전화연결이 끊기고. 또 다시걸어. 연결된부서에서는 통화도중 통화가 끊어졌으나. 해지건으로상담하던중 끊겼음에도 불구하고 아무런. 연락이없었습니다 .. 그후 계속. 통화연결시도 하였으나. 계속 연결이 안되더니. 오늘 겨우연결된. 남자 상담원. 실컨 해지 이유 묻고 하더니만. 14일전이라 위약금 은없으나. 설치비는. 물어야한다고.. 4건설치비가 23만원 이라고... 어의 완전없어서. 설치 첫날 해지건으로 상담중. 전화끊겨서 해지 못한건인데 그건어떡 하실꺼냐는. 말도중. 또 끊어졌는데. 끊긴 전화가 아니고. 끊어버렸단 생각밖에 안드네요... 엘지 전산통합건으로연결이 안된겨운. 누가 책임져야되는건지....????집에서. 이런상황을. 이야기 하던중. 인테넷 끊김현상과 tv도 끊김 현상 도 있었다도 합니다. 제가 31일부터 7일 까지 핸드폰과 회사 전화로 통화 연결. 시도 건수가 적어도 하루에 20 건정도씩은 될겁니다. 통 화연결이 안되서. 해지못한. 건도 전적으로. 소비자가 손해봐야하는건지 진짜화가 납니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일설치하신 해당업체의 결합상품을 해지하시기 위해 계속 전화를 하셨는데도 연결이 안되어 이제 해지하려하시니 과도한 위약금발생으로 억울하시리라 생각합니다. 현재 복합상품 위약금 산정기준에 대한 소비자분쟁해결기준이 정해지지 않아 해당업체 약관을 검토해 조정해야 합니다. 하지만 업체 약관에 복합상품 이용 중 해지시 발생하는 위약금에 대한 명확한 규정이 있다면 이를 우선 적용해야하며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우엔 공정거래위원회에 약관심사를 통하여 해결해야 할 것입니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 추운날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.