[ 가나중고종합할인마트 ] 고장난기기 교환 및 환불 거부
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- 작성자 : 장강웅
- 조회수 : 419회
- 작성일 : 26-07-06 12:46:42
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커피머신 온수기 그라인더를 세트로 판매하는 글을 당근에서 보고 구매하러 가서 현장에서 구매하였습니다
현장에서 온수기를 작동 시켰을때 물은 잘나오는걸 확인했고 물이
다시 채워지는 과정은 확인하지 못했습니다
곧 오픈할 가게라 창고에 보관해두고 인테리어가 끝난후 7월6일 설치기사분이 오셔서
확인하고 설치하는도중 온수기 메인보드에 문제가 있다는 연락을 받았고 사서 가지고 와서 한번도 작동하지않고 테스트겸 설치하는데
문제가 있다는걸 알았기에 구매했던
업체에 연락하여 메인보드에
문제가 있어 물이
차는 과정에서 문제가 생긴다 다른 제품으로 교환이나 환불을 요청했으나 메인보드가 나갈일이 없니 안된다 더이상 말하지않겠다 연락하지마라라고 답장이왔습니다 저는 소비자 입장에서 비싼돈 주고 새제품 산게
아니기에 어느정도 흠은 감안하고 샀지만 설치하고 테스트 하자마자 메인보드가 문제가 있다고 하면 당연히 A/s라던지 교체를 해주셔야죠 이부분 확실하게 처리 받거싶습니다
현장에서 온수기를 작동 시켰을때 물은 잘나오는걸 확인했고 물이
다시 채워지는 과정은 확인하지 못했습니다
곧 오픈할 가게라 창고에 보관해두고 인테리어가 끝난후 7월6일 설치기사분이 오셔서
확인하고 설치하는도중 온수기 메인보드에 문제가 있다는 연락을 받았고 사서 가지고 와서 한번도 작동하지않고 테스트겸 설치하는데
문제가 있다는걸 알았기에 구매했던
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문제가 있어 물이
차는 과정에서 문제가 생긴다 다른 제품으로 교환이나 환불을 요청했으나 메인보드가 나갈일이 없니 안된다 더이상 말하지않겠다 연락하지마라라고 답장이왔습니다 저는 소비자 입장에서 비싼돈 주고 새제품 산게
아니기에 어느정도 흠은 감안하고 샀지만 설치하고 테스트 하자마자 메인보드가 문제가 있다고 하면 당연히 A/s라던지 교체를 해주셔야죠 이부분 확실하게 처리 받거싶습니다
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 발생한 경우 무상수리 또는 수리비 보상 가능하며 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급이 가능합니다. 판매업자가 품질보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.