[ 쿠팡 ] 고객센터 응대 태도 및 배송불량
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- 작성자 : 백수정
- 조회수 : 345회
- 작성일 : 26-07-08 09:23:14
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쿠팡 배송을 27건넘게를 주문완료했습니다.
주문을 받았는데 배송완료 이미지를 보니 집 앞이 아니라 아파트 공동현관에 보관되어있길래 고객센터 상담요청드렸고 정정배송요청하니 알겠다 하셨습니다.
근데 갑자기 부분제품이 환불되었고 다시 상담요청을 드리니 배송기사님들이 배송 하시는 시간대가 아니여서 갑자기 환불이 되었다고 합니다.
그럼 미리 연락을 주셨어야 하는거 아닌가요? 근데 미리 연락 드리지는 않는다길래 그럼 환불요청하신 후에는 왜 연락이 안왔냐 물어보니 연락을 드릴 예정이라고 하시는데 그럼 고객은 계속 기다리기만 해야하나요?
두번째 상담한 상담사분 고객이 모두 참아야 하는것은 부당하다 생각합니다.
다시 재결제를 한다고 해도 안된다하고 어떤 방법도 안된다 하니 너무 분통합니다.
세번째 상담할때에는 제가 가지고 오겠다 했고 그럼 나중에 환불이 다 될때 결제 다시 해달라고 하셔서 알겠다 말씀드렸습니다.
두번째 상담사님이 세번째상담하셨을때처럼만 이야기하셨으면 이렇게까지 올 상황아니었습니다.
세번째 상담할때에는
주문을 받았는데 배송완료 이미지를 보니 집 앞이 아니라 아파트 공동현관에 보관되어있길래 고객센터 상담요청드렸고 정정배송요청하니 알겠다 하셨습니다.
근데 갑자기 부분제품이 환불되었고 다시 상담요청을 드리니 배송기사님들이 배송 하시는 시간대가 아니여서 갑자기 환불이 되었다고 합니다.
그럼 미리 연락을 주셨어야 하는거 아닌가요? 근데 미리 연락 드리지는 않는다길래 그럼 환불요청하신 후에는 왜 연락이 안왔냐 물어보니 연락을 드릴 예정이라고 하시는데 그럼 고객은 계속 기다리기만 해야하나요?
두번째 상담한 상담사분 고객이 모두 참아야 하는것은 부당하다 생각합니다.
다시 재결제를 한다고 해도 안된다하고 어떤 방법도 안된다 하니 너무 분통합니다.
세번째 상담할때에는 제가 가지고 오겠다 했고 그럼 나중에 환불이 다 될때 결제 다시 해달라고 하셔서 알겠다 말씀드렸습니다.
두번째 상담사님이 세번째상담하셨을때처럼만 이야기하셨으면 이렇게까지 올 상황아니었습니다.
세번째 상담할때에는
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.