부품 보증 크레임에 관해서 물어 봅니다(현대자동차) > 소비자 상담 게시판

안녕 하세요.저는 언양 쪽에서 자동차를 수리하는 정비기사 입니다.작년 12월 21일 포터2차량이 입고되어
엔진 소음 및 냉각수 줄어드는 현상이 있어서 엔진 및 터보챠져를 교환 하여 차량을 출고 하였습니다.그때 주행거리는 180,860km였습니다.그후 두어차래 저희 업체에 방문하여 수리부분을 점검 받았고 소모성 부품또한 교환 하였습니다.지난 5월3일 위 차량이 견인 입고 되었습니다.차량 운전자의 이야기는 고속 도로 운행중 갑자기 엔진 rpm이 상승되면서 뒤에서 흰연기가 발생되어 갓길에 주차 후 시동을 off하였으나 시동은 꺼지지 않고 계속 흰연기가 나면서 엔진에서 굉음이 들리다가 한 2~3분 후 자동으로 시동이 꺼졌다고 합니다.
위 내용을 바탕으로 점검을 했더니 엔진오일은 게이지에 찍히지 않고 오일 누유 부위를 확인 했으나 누유 된 곳도 없었습니다.점검을 위해 엔진오일을 5리터 가량 보충 하고 (이차량의 오일 량은 5.8리터임)시동을 거니 시동은 걸렸습니다 그러나 한 1분 후 뒤쪽에서 흰연기가 다시 발생되어 작년에 교환한 터보 챠져를 확인해보니 임펠러 부위가 떨어져 나가 있었습니다.현대 순정 부품을 교환한지 5개월 정도 밖에 안되고 현재 주행거리가 197000km이니 부품 보증 수리가 가능 할거 같아서 현대 모비스에 문의를 했습니다.보증수리가 가능 하니 사진을 찍고 작업을 하라고 해서 차량 운전자에게 연락을 하니 차량운전자는 엔진오일이 없고 시동이 자동으로 꺼졌으니 엔진 손상 부위도 확인 해달라고 합니다.(엔진도 수리품으로 교환한 차량임)
다시 현대 모비스에 전화를 해서 엔진 손상 유무도 확인해야 한다고 하니 그러면 현대 써비스로 입고해서 확인을 받으라고 합니다.그래서 확인 작업은 제가 해도 되니 제가 오일펜을 탈거하여 크랭크 쪽 베어링과 피스톤 쪽 베어링을 확이하고 이상이 없으면 터보만 교환 하겠다고 하니 그렇게 하라고 합니다.근데 확인 해보니 크랭크쪽 베어링이 5개 모두 손상이 가서 어떻게 하는게 좋겠냐고 하니 현대 자동차 써비스로 입고 하라고 합니다.
그래서 울산 현대 자동차 써비스에 5월8일 오전에 견인 입고 하였습니다. 혹시나 하는 마음에 담당자에게 전화를 하니 예약도 안하고 왜 입고 했냐고 합니다.저는 이야기가 다되었는줄 알고 자초지정을 설명하고 시간은 있으니 천천히 점검하고 연락을 달라고 했습니다.오후2시경 연락이 와서 직접 찾아 오라고 합니다.40분 거리에 있는곳을 찾아 갔더니 한다는 말이 터보 언제 교환 했어요? 하길래 작년 12월 경에 교환 했다고 하니 근데 왜?이럽니다.문제가 있으면 그때 고장이 나지 왜 지금 고장이 났냐고 하더군요.정비 반장이란 사람이 그렇게 이야기를 하니 참 어이가 없서서 댓구도 못했습니다.그리고 차량을 보니 점검은 커녕 차를 쳐다 보지도 않았나 봅니다.그러면서 터보는 a/s가 되는데 엔진은 중고 엔진이라서 수리가 안된다고 합니다.여러가지 이유를 이야기 하더군요.엔진오일이 없서서 그럴 수도 있고 중고 엔진이니 오일 압이 낮아서 그럴 수도 있다고 하면서 터보가 고장난 것이 엔진때문이라고 이야기를 합니다.제가 고장 현상을 다시 설명 하고 반문 하였습니다.엔진오일이 있으니 rpm이 상승하고 뒤에서 흰연기가 난거고 엔진에 문제가 있으면 엔진이 먼저 고장이 나지 엔진 상단부에 있는 터보가 고장이 먼저 나겠냐고 하니 말 못하고 사라집니다.써비스에 있는 다른 분을 찾아 다시 현상 설명 하고 물어보니 이분은 터보가 나가서 엔진을 못쓰게 되었다고 하면서 그렇다고 신품 엔진을 교환 해줄수 없다고 합니다.그래서 신품 엔진을 교환 해달라는 것이 아니라 손상 부위를 확인 하여 그 부분 만이라도 수리해줄 것을 요구 했으나 현대 써비스에서는 엔진을 분해서서 수리하지 못한다고 합니다.그러면서 써비스 팀장님을 찾아 가라고 합니다 써비스 팀장을 찾아가서 다시 했던말을 또 했습니다.이야기를 듣더니 잘 몰르는듯 아님 귀찮은듯 부속 문제이니 모비스 팀장을 또 찾아 가라고 합니다.모비스에서 해결안되서 서비스 센터 찾아 온건데 이사람들은 해결해줄 의향이 없는거 같아서 그냥 왔습니다 그리고 현대 고객센터에 상담 신청을 했습니다.9일 연락 안오더군요 10일 차장이란 분이 연락와서 자기 할말만 하고 a/s안된답니다.터보는 해줄테니 가져가서 해라고 합니다.제가 엔진 문제와 견인비 터보를 가져와서 하라면 공임은 어떻게 되냐고 물어보니 또 모비스 연결 해줄테니 그쪽이랑 이야기 해서 해결 하라고 합니다.그러면서 전화를 끈습니다.모비스 팀장 연락 안옵니다.11일 다시 고객센터 상담신청 했습니다.상담시 견인비 문제와 수리비 문제 엔진문제를 어떻게 해결 할건지 정확한 답을 달라고 이야기 했습니다.연락 안옵니다...현제 5월 14일 오후 연락 안옵니다.차량은 외부 주차장에 나와 있다고 합니다.현제 대구에서 언양까지 견인비 21만원 언양에서 울산까지 견인비 10만원 정도 만약 다시 견인 하게 되면 10만원 추가,터보 부속대 47만원,엔진 수리비 정확한 수리비용 안나옴,엔진오일등 부대 부속 10만원등 지금 a/s처리가 안되면 저희 업체에서 부담해야하는 금액입니다.
이런 문제 쉽고 빠르게 해결할 방법 없는지 물어 봅니다.긴 글 읽어 주셔서 감사 합니다